Atraso na entrega do imóvel, falta de resposta e descaso da MRV

Olá, Péricles!

Conforme falamos anteriormente por mensagem privada, conforme contrato, a previsão de entrega das chaves é 31/12/2025, sendo tal prazo passível de prorrogação por 180 dias.

Assim que tudo for finalizado você será convocada para vistoria de qualidade e entrega de chaves da sua unidade.

Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Seguimos à disposição através dos canais de atendimento abaixo:
• Whatsapp: (31) 9900-9000
• Fale Conosco pela Plataforma MRV (meuape.mrv.com.br)

At.te,
Brenda da MRV

Brenda, essa resposta é um absurdo e parece que vocês nem leram o que eu escrevi.

Primeiro, em momento algum questionei o prazo de 180 dias. Eu sei muito bem que essa cláusula existe e sei exatamente o dia em que esse prazo expira, o problema não é esse.

Eu sou o titular do contrato, a reclamação está no meu CPF e meu perfil aqui é verificado. Usar a "LGPD" como desculpa para não responder um proprietário é uma tática de enrolação que não cola. Vocês só estão tentando ganhar tempo.

Vocês ignoraram totalmente os pontos principais da minha reclamação:

O erro da Ouvidoria: Por que a Ouvidoria disse que eu não tinha protocolos antes? Eu passei os números, as datas e até os horários de cada contato. Vocês vão admitir que o sistema de vocês errou ou vão continuar fingindo que eu nunca tentei falar com vocês?

Critérios de vistoria: Vocês não falaram nada sobre o fato de outros moradores do mesmo prédio já estarem fazendo suas vistorias há 30 dias. Se a engenharia liberou as unidades deles, quero saber por escrito qual é o problema específico com a minha.

Falta de empatia e pós-venda: No que diz respeito ao meu prejuízo (aluguel, juros de obra e escola do meu filho), você mostrou zero empatia. Isso só prova que, depois que a venda é feita, a MRV não se importa mais com o cliente e não tem a decência de responder com seriedade.

Demora pra nada: Esperar 17 dias para receber uma resposta "copia e cola" que não resolve um ponto sequer do que eu perguntei é um descaso sem tamanho. É perda de tempo.

Diante disso, eu quero o seguinte:

- Um posicionamento claro sobre como está a minha unidade hoje;
- Uma data ou prazo real para a minha vistoria;
- A explicação de por que outras unidades avançaram e a minha não;
- Uma resposta de verdade para o protocolo da Ouvidoria, que até agora está no vácuo.

Não aceito mais resposta automática (copia e cola). Quero informações concretas e que alguém analise o meu caso de verdade.

No aguardo,

Péricles Cruz

Olha, já estamos no final de abril e a empresa continua ignorando meus questionamentos. Três semanas atrás, recebi a ligação de um atendente da MRV que parecia finalmente disposto a entender o meu caso. Expliquei tudo detalhadamente, ponto a ponto, e ele me prometeu que levantaria as informações e me daria um retorno na semana seguinte. Infelizmente, a promessa ficou só na conversa, pois ele nunca mais entrou em contato.

É muito desgastante ser tratado com esse descaso. Enquanto a construtora segue me ignorando, eu sigo acumulando prejuízos com aluguel e juros de obra que nem sequer abatem a minha dívida.

Não faz sentido o robô (MIA) dizer que não tem data disponível enquanto as vistorias acontecem desde o início de março. Não aceito mais respostas automáticas; preciso de um posicionamento honesto.