Avaliação técnica

Question

Abri um primeiro chamado em 06/02/26 e foi agendada vistoria virtual para o dia 11/02/26. Recebi a resposta de recusa após essa vistoria virtual com a explicação de que não está mais no prazo de garantia, o que não corresponde as informações do meu aplicativo mrv onde consta data até 25/08/26.
A infiltração na cozinha persiste e não foi devidamente avaliada por vistoria virtual.
Após entrei em contato por e-mail e ligação e não obtive resposta até que a data do chamado se encerrou no app permanecendo da mesma forma. Entrei em contato por ligação ontem novamente e não obtive explicações sobre o que ficou definido sobre a ocorrência. Fui orientada a aguardar novo contato de chamado que abri posteriormente para então tentar solicitar avaliação técnica presencial. Assim, solicito que a empresa se posicione sobre toda essa situação e gostaria que agendassem o quanto antes vistoria técnica presencial para verificação da origem do problema, considerando possível falha de impermeabilização ou encanamento dentro do prazo de garantia.

Accepted Answer

Olá, Maiara. Bom dia!

Após análise do seu histórico, identificamos que sua nova vistoria remota (protocolo *****) foi agendada para o dia 09/03/2026, sendo esta realizada de forma online, conforme procedimento padrão. Ressaltamos a importância do envio de fotos e evidências por meio do link que disponibilizaremos, para que possamos dar andamento adequado ao seu atendimento.

Além disso, informamos que as manutenções já foram agendadas para os dias 18/03/2026 e 25/03/2026. Pedimos que acompanhe nossos contatos para garantir o correto andamento das tratativas.

Reforçamos que se não forem respeitadas as condições, cuidados de uso, e não forem feitas as manutenções recomendadas no Manual de Manutenção e, se as evidências de sua realização não forem registradas conforme determinação da ABNT NBR 5674, acarretará automaticamente a perda das garantias contratuais fornecidas pela Construtora.

WhatsApp: (31) 9900-9000
Fale Conosco pela Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br
Telefone: (31) 4005-1313, de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.

Atenciosamente,
Jamile

Avaliação técnica

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor