Boleto pago não reconhecido no sistema, resultando em cobrança de juros.

Olá Leticia, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação à parcela que aparece como em aberto, mesmo após o pagamento realizado. Pedimos desculpas pelos transtornos associados a essa situação.

Após análise do seu caso, confirmamos que o pagamento foi devidamente identificado e já baixado em sistema, não havendo pendências relacionadas a essa parcela.

Esclarecemos que, após o pagamento, é necessário aguardar os prazos bancários para compensação e baixa, que podem variar conforme o meio utilizado. Em geral, pagamentos podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem processados pelo banco e refletirem automaticamente em nosso sistema.

Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (31) 9900-9000

• Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br

• Telefone: (31) 4005-1313 (segunda a sexta, 8h às 21h)

Atenciosamente,
Equipe MRV