Cancelamento de Chamados e Falta de Assistência em Garantia de Apartamento com Vazamento

Olá, Karen!

Conforme falamos anteriormente por mensagem privada, abrimos o chamado ***** para verificação da equipe técnica sobre o problema em sua unidade, realize o agendamento do chamado conforme as datas disponíveis no portal. Se em 7 dias o chamado não for agendado o mesmo será cancelado.

Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Seguimos à disposição através dos canais de atendimento abaixo:
• Whatsapp: (31) 9900-9000
• Fale Conosco pela Plataforma MRV (meuape.mrv.com.br)

At.te,
Brenda da MRV

Olá bom dia, tudo bem? O meu chamado foi novamente cancelado sem que ninguém fosse até a unidade verificar o problema. Gostaria por gentileza de um contato no qual posso registrar essa reclamação. Pois ninguém comparece a unidade para me dar suporte, não tenho contato de ninguém da mrv sobre o assunto, consultei um engenheiro civil que me disse que ainda tenho garantia sobre vazamentos segundo o manual do proprietário, e falei com um advogado e preciso que seja formalizado os motivos pelos quais estão cancelando meus chamados sem nem irem até a unidade. A justificativa que dão no aplicativo é sempre de que esta fora da garantia, mas não está. Aguardo retorno.