Cliente aguarda resolução de problema após compra de imóvel, sente-se enganado e sem solução há 60 dias.

Olá, Jorandi! Tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de que todas as informações relacionadas à aquisição do imóvel sejam claras e transparentes durante o processo de negociação.

Após análise do caso, esclarecemos que a unidade adquirida não possui vaga de garagem vinculada, uma vez que o empreendimento foi aprovado sem previsão de vagas de estacionamento para os condôminos.

Destacamos que essa característica integra a concepção original do empreendimento e encontra-se refletida na documentação correspondente, incluindo os documentos que regulamentam o produto adquirido e o condomínio.

Com relação à alegação de que teria sido apresentada informação diversa durante a negociação comercial, registramos que, com o objetivo de realizar uma apuração detalhada dos fatos relatados, solicitamos o encaminhamento de eventuais evidências que pudessem subsidiar a análise acerca da suposta informação fornecida pelo corretor responsável pela venda.

Contudo, até o momento, não recebemos documentação ou elementos comprobatórios que possibilitem o aprofundamento da apuração ou a validação do relato apresentado, o que limita a adoção de medidas adicionais sobre o tema.

Ressaltamos, ainda, que não foram identificadas divergências entre as características efetivamente previstas para o empreendimento e aquelas constantes na documentação disponibilizada ao adquirente, sendo a inexistência de vagas de garagem uma característica aplicável a todas as unidades do residencial.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, pedimos a gentileza de nos acionar por mensagem privada. Ficaremos felizes em ajudar!

Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (31) 9900-9000
• Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br
• Telefone: (31) 4005-1313 (segunda a sexta, 8h às 21h)


Abraços.
Time de Relacionamento com o Cliente MRV

MRV ESTA COMPACTUANDO COM A PREMEDITAÇÃO EM PASSAR A PERNA NOS CLIENTES. INFORMO QUE UM CONTRATO COM 100 FOLHAS JA PREMEDITADO PARA BATER METAS E O CLIENTE APOS 24 MESES FICA SEM ALGUMENTOS. DOCUMENTOS JA ENVIADOS, MAS COMO JÁ ERA DE SE ESPERAR A MRV NUNCA CUMPRE SEUS COMPRMISSOS.
REFORÇO HOJE E SEMPRE A "MRV NÃO ENTREGA O QUE VENDE, CORRETOR PENSOU NA VENDA E NÃO NA SASTISFAÇÃO DO CLIENTE... NÃO COMPREM MRV. OU VÃO TER DOR DE CABEÇA IGUAL ESTOU TENDO.....