Cobrança e Falta de Suporte: Boleto não recebido por falha no sistema, impossibilitando pagamento e gerando juros
Respondida
Jacareí - SP
11/06/2026 às 00:30
ID: 251085619
Foi avisado previamente de uma parada no sistema financeiro e que o boleto do período que o sistema ia ficar indisponível seria enviado via e-mail. Me certifiquei DIVERSAS vezes que o endereço do e-mail estava correto, e fiquei aguardando o boleto. Estou escrevendo isso no dia 11/06, boleto venceu dia 08, e não recebi NENHUM e-mail. Através do App um erro persiste que não me deixa gerar a segunda via. A MIA não consegue gerar um boleto pra mim. Abri três chamados no site e nenhuma resposta, só mensagens pré-escritas por IA que não ajudam em nada. Os juros do atraso estão aumentando e não consigo resposta em nengum canal oficial de vocês. Já tentei ligar e cai em sistema automatizado como sempre. Espero mesmo ser ressarcido, já que o pagamento não foi realizado por problema com TODOS os sistemas de vocês.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:42
Olá Luiz, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à parcela com vencimento em 08/06/2026 e aos encargos aplicados.
Ao analisarmos o seu caso com atenção, verificamos que o boleto foi devidamente encaminhado para o e-mail cadastrado, com registro de entrega e acesso ao conteúdo dentro do período de vencimento. Identificamos também que o e-mail foi direcionado à caixa de mensagens indesejadas, tendo sido posteriormente visualizado.
Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, principalmente quando envolvem organização financeira. Por isso, reforçamos que houve o cuidado em realizar o envio antecipado dos boletos, justamente para que você tivesse acesso ao documento em tempo hábil para o pagamento.
Diante desse cenário, os encargos seguem conforme as condições aplicáveis após o vencimento, não sendo possível realizar o abatimento de juros e multa.
De toda forma, para garantir total transparência, encaminhamos por mensagem privada as evidências de envio e de acesso ao boleto.
Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
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Atenciosamente,
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