Cobrança indevida após acordo de dívida paga
Respondida
Fortaleza - CE
31/08/2026 às 21:03
ID: 257875847
Fiz um acordo com a MRV de dívidas atrasadas, paguei o boleto no mesmo dia (dia 20/08/26) da entrada do acordo. O próximo seria apenas em outubro. Assinei o acordo no e-mail, porém, os boletos e cobranças continuam chegando, e no meu app consta pendência financeira e os valores que já foram acordados ainda aparecem como se não estivessem pagos. Queria resolver essa situação e que parassem de me cobrar algo que já paguei no acordo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:40
Olá, Marina,
Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar as informações e documentos relacionados ao seu atendimento.
Esclarecemos que os processos de renegociação e atualização da jornada financeira possuem algumas etapas internas que podem demandar um prazo um pouco maior para conclusão, especialmente quando envolvem conferência de documentos, pagamentos realizados e formalizações assinadas.
Informamos que o seu processo de renegociação foi concluído e a jornada financeira já está atualizada em nosso sistema. Assim, os valores renegociados e os pagamentos realizados passaram pelo fluxo de conferência e foram devidamente registrados.
Ressaltamos também que, a cada acordo realizado, são aplicados juros conforme o Termo de Confissão e Renegociação de Dívida, que é um instrumento executivo extrajudicial previsto no Código de Processo Civil de 2015, Art. 784, com o objetivo de assegurar todas as partes envolvidas.
Caso o cliente identifique qualquer outra dúvida relacionada à visualização das informações ou deseje esclarecimentos adicionais, seguimos à disposição por nossos canais oficiais para auxiliar no que for necessário.
Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver dentro de nossa atuação.
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Um abraço.
Lorena da MRV