MRV

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

08/06/2026 às 11:38

ID: 250780403

No dia 13/05 abri uma reclamação referente à cobrança de condomínio antes da entrega das
chaves do meu imóvel, através do protocolo de atendimento no Reclame Aqui n *****,
considerando que até aquele momento eu ainda não possuía acesso efetivo ao apartamento,
não havia recebido as chaves e a posse da unidade não havia sido concretizada.

Na reclamação inicial, relatei que havia sido notificada pela MRV em 22/04, por e-mail, de
que passaria a receber cobranças condominiais no mês seguinte. Entretanto, apesar dessa
notificação, o imóvel ainda não havia sido entregue em condições adequadas de uso.

Mesmo sem a entrega das chaves, meu CPF foi vinculado à cobrança de condomínio pela
MRV junto à administradora do condomínio, conforme informação confirmada pela própria
administradora.

A cobrança venceu e, para evitar juros, encargos e possíveis problemas futuros, realizei o
pagamento do boleto, ainda que entendesse que a cobrança era indevida naquele momento,
justamente porque o imóvel não havia sido entregue e eu sequer possuía acesso à unidade.

No dia 11/05 realizei a vistoria do apartamento e a unidade foi reprovada por diversos problemas
e pendências que impedem completamente a entrega do imóvel. Foram registrados mais de 40
apontamentos, como:

* banheiro social inacabado;
* drywall sem acabamento;
* espaçamentos irregulares nos azulejos;
* pisos ocos;
* problemas de acabamento;
* pendências estruturais;
* entre diversos outros itens que precisam de correção pela própria MRV.

Ou seja: o imóvel não estava apto para entrega e permanece sem condições adequadas para
habitação.

Mesmo assim, as cobranças condominiais seguem sendo emitidas normalmente, como se a
posse efetiva já tivesse ocorrido.

Outro ponto extremamente grave é que, além de não receber as chaves, estou sendo IMPEDIDA
de acessar o condomínio justamente por não possuir as chaves da unidade. E essa situação NÃO
OCORRE POR ESCOLHA MINHA OU POR DESINTERESSE EM RECEBER O IMÓVEL, mas porque A
MRV AINDA NÃO FINALIZOU O APARTAMENTO ADEQUADAMENTE PARA A ENTREGA.

A MRV alegou que existem pendências por responsabilidade dos compradores. Porém, isso
não procede. Tudo o que está ao nosso alcance vem sendo resolvido e providenciado com
agilidade, mas a entrega efetiva da unidade AINDA DEPENDE EXCLUSIVAMENTE da regularização
das pendências e correções que precisam ser realizadas PELA PRÓPRIA CONSTRUTORA.

Além disso, conversei com outras moradoras do empreendimento que relataram exatamente o
mesmo problema: também receberam cobranças de condomínio antes da entrega das chaves.

Segundo elas, após questionarem a situação, a própria MRV reconheceu a cobrança indevida,
assumiu os valores e orientou que as cobranças fossem desconsideradas até a efetiva entrega
da unidade. Inclusive, segundo informado por elas, os boletos desapareceram posteriormente
do aplicativo.

Após a abertura da reclamação no Reclame aqui, a atendente Jamile entrou em contato comigo
de forma privada através da plataforma, informando inicialmente que acionaria o setor responsável
para análise do caso.

Além disso, entrei em contato diretamente com a MRV via telefone e recebi orientação através
do protocolo de atendimento telefônico n ***** para encaminhar:

* cobrança do condomínio;
* comprovante de pagamento;
* dados bancários;

para solicitação do estorno do valor pago.

No próprio atendimento telefônico fui informada de que a MRV assumiria o pagamento do
condomínio referente ao período em que o imóvel ainda não tivesse sido entregue. Assim fiz
e enviei toda a documentação solicitada.

Em 14/05, a atendente Jamile informou que acionou o setor responsável e quando tivesse
resposta me comunicaria. Nada foi feito. Em 21/05, perguntei novamente se já havia um posicionamento
e a mesma atendente informou que o caso ainda estava em análise, pediu desculpas
pela demora e afirmou que havia solicitado prioridade na tratativa. Também fui novamente
solicitada a encaminhar os comprovantes de pagamento, os quais enviei em 25/05.

Já em 28/05, diante da ausência de qualquer retorno concreto, voltei a entrar em contato
informando que:

* uma NOVA COBRANÇA CONDOMINIAL HAVIA SIDO EMITIDA com vencimento em 10/06;
* as chaves ainda não haviam sido entregues;
* o apartamento seguia reprovado na vistoria;
* eu continuo sem acesso ao condomínio e sem posse efetiva do imóvel.

Mesmo assim, até a presente data (08/06), sigo sem qualquer solução definitiva ou posicionamento
concreto por parte da MRV.

Ou seja:

* Continuo sem as chaves;
* Continuo sem acesso ao imóvel;
* Continuo sem posse da unidade;
* Continuo impedida de acessar o condomínio;
* Continuo aguardando correções de mais de 40 itens apontados em vistoria;
* O estorno ainda não foi realizado;
* E uma nova cobrança foi emitida normalmente.

O que mais causa estranheza é que meu caso aparentemente foi direcionado ao atendimento
privado apenas para retirar a situação da área pública da reclamação, sem qualquer solução
efetiva até agora.

É inadmissível que quase um mês após a abertura da reclamação:

* a MRV ainda não tenha realizado o estorno;
* não tenha cancelado as cobranças;
* não tenha suspendido novas emissões de boleto;
* e SEQUER TENHA APRESENTADO uma resposta definitiva sobre um caso relativamente simples
de verificar, considerando que o imóvel permanece não entregue.

Reforço que não existe posse efetiva do imóvel, justamente porque A PRÓPRIA MRV AINDA NÃO
CONCLUIU A UNIDADE EM CONDIÇÕES ADEQUADAS PARA ENTREGA.

Depois disso tudo, continuo solicitando:

* O estorno imediato do valor pago;
* O cancelamento da cobrança com vencimento em 10/06;
* A suspensão de futuras cobranças condominiais ATÉ a efetiva entrega das chaves;
* E um posicionamento formal, definitivo e urgente da MRV sobre o caso.

Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa
do consumidor e demais vias competentes.

(Em anexo, segue o comprovante de pagamento da cobrança de 10/05 e a cobrança de 10/06).