Demora na resolução de reembolso e falha nos canais de atendimento da MRV
Não respondida
Maceió - AL
01/09/2026 às 10:40
ID: 257912147
Estou tentando resolver uma solicitação de reembolso junto à MRV desde maio, porém, até o momento, não obtive uma solução ou um posicionamento efetivo da empresa.
Já entrei em contato diversas vezes por telefone e também enviei e-mails, mas o problema continua sem resolução. Durante os atendimentos, fui orientada a abrir um chamado pelo aplicativo da MRV, porém o aplicativo não permite concluir o envio da solicitação.
Ou seja, estou tentando resolver a situação pelos canais disponibilizados pela própria empresa, mas não consigo obter um atendimento efetivo.
Já estamos em setembro e, desde maio, permaneço sem uma solução, apesar das diversas tentativas de contato.
Solicito que a MRV verifique a situação e providencie a solução do reembolso, além de apresentar um posicionamento sobre o caso.
Caso a situação continue sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução.