MRV

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

09/06/2026 às 09:58

ID: 250883353

Cobrança sem identificação clara e ausência de canais efetivos de atendimento ao consumidor


Sou cliente da MRV e venho registrar minha insatisfação diante da dificuldade de obter informações sobre cobranças vinculadas ao meu contrato.

Identifiquei em meu cadastro uma cobrança no valor de R$ 4.195,92, identificada apenas pela sigla RI01, além de outra cobrança de R$ 73,71, identificada como RT01. Contudo, em nenhum dos canais disponibilizados pela empresa encontrei informações claras sobre a origem, composição ou fundamento dessas cobranças.

Na tentativa de obter esclarecimentos, verifiquei que o aplicativo da MRV não está funcionando adequadamente, o telefone de atendimento informado não permite contato efetivo e o canal de WhatsApp limita-se ao envio de segunda via de boletos, sem disponibilizar atendimento para dúvidas financeiras ou contratuais. Estou ligando desde o final do mês de maio,até antes,e sem retorno

A situação é especialmente preocupante porque o consumidor não pode ser cobrado sem ter acesso a informações claras, precisas e adequadas sobre a natureza da cobrança. O Código de Defesa do Consumidor, em seus artigos 6, III e 52, assegura o direito à informação adequada e transparente sobre produtos, serviços e obrigações financeiras.

Não estou me recusando a cumprir qualquer obrigação contratual. O que busco é algo básico e legítimo: compreender a que se referem os valores lançados em meu nome antes de qualquer pagamento ou providência adicional. Entretanto, a ausência de canais de atendimento funcionais tem tornado impossível exercer esse direito.


Espero uma solução rápida e transparente, evitando a necessidade de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis