O que aconteceu
Prezados,
Estou enfrentando dificuldades para renegociar meu contrato com a MRV, não por falta de interesse em resolver minha dívida, mas pela falta de alinhamento entre a empresa e o escritório responsável pela cobrança.
Conforme demonstram os anexos, recebi contato do escritório de cobrança informando que corro o risco de bloqueio de contas caso não realize a negociação. Entretanto, o próprio escritório informa que não consegue disponibilizar o parcelamento devido a uma pendência relacionada a um aditivo de outubro de 2022 no sistema da MRV.
Ocorre que esse aditivo foi devidamente assinado, e possuo, inclusive, o comprovante da plataforma Docusign.
Entrei em contato com a MRV por telefone três vezes e fui orientada a abrir um chamado pelo aplicativo, pois os atendentes não conseguiam enviar o link para resolver a situação. Após a abertura, recebi apenas um e-mail informando que o protocolo havia sido encerrado, sem uma solução efetiva.
Diante disso, registrei uma reclamação na Ouvidoria da MRV, mas a resposta foi simplesmente me orientar a entrar em contato novamente com o escritório de cobrança. Ao procurá-lo, fui informada de que dependem da MRV para resolver a pendência e que não podem fazer nada.
Ou seja, estou sendo encaminhada de um lado para o outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de solucionar o problema. Para agravar a situação, a resposta da Ouvidoria demonstra não ter considerado os documentos anexados nem a explicação apresentada, limitando-se a uma resposta padrão com os contatos do escritório.
Reconheço minha responsabilidade em relação à dívida e quero negociar os valores pendentes. No entanto, estar em débito não significa que eu deva ser submetida a um atendimento desrespeitoso, ineficiente e sem solução.
Solicito que a MRV analise efetivamente os documentos apresentados, regularize a pendência referente ao aditivo já assinado e viabilize minha renegociação, com condições e opções de parcelamento claras. Também solicito um retorno concreto, com a solução do problema, e não apenas o encerramento de protocolos ou o redirecionamento para outros canais.
Quero resolver essa situação de forma responsável, mas preciso que a MRV cumpra seu papel e permita que a negociação seja realizada sem obstáculos administrativos que poderiam ser solucionados internamente.