Empreendimento entregue parcialmente e eu não consegui pegar minhas chaves até hoje !

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Vespasiano - MG

23/11/2023 às 11:09

ID: 176522643

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Em ******* eu e meu esposo compramos um apartamento da MRV, escolhemos o bloco 02, e o mesmo, já estava em fase de construção, com a promessa de que o empreendimento estaria pronto no máximo até o mês de Junho de *******, sendo assim, marcamos o nosso casamento para Outubro de ******* para que desse tempo de pegarmos as chaves e conseguíssemos nos organizar e realizar os reparos necessários, para que após o nosso casamento já estivesse tudo resolvido e estarmos com nosso apartamento do jeito que sempre sonhamos, mas, isso não aconteceu. Já estamos casados, morando de favor, por não termos dinheiro para pagar aluguel devido aos valores absurdos que estamos pagando de evolução de obra.
O empreendimento demorou muito para ser liberado, ultrapassando o prazo da Caixa e entrando no prazo excedente de ******* dias pela MRV, e o mesmo, foi entregue de forma faseada, o que não constava em meu contrato ! Sendo assim, foram entregues os blocos 01 e de 04 ao 11 no dia 28/07/*******, ficando pendentes os blocos 02 e 03, devido a uma infiltração que também é de responsabilidade da construtora. O bloco 03 foi liberado parcialmente no dia 20/10/*******. Restando apenas o bloco 02 para ser liberado, o que já é uma tremenda falta de respeito, já que todos deveriam receber juntos o empreendimento.
Eu e meu esposo fomos chamados para fazer a vistoria no dia 09/11/******* e a reprovamos, porque, o nosso apartamento estava repleto de irregularidades. E nós não conseguimos nem mesmo participar do evento de entrega de chaves organizado pela construtora. Por termos reprovado a vistoria.
Quando perguntamos sobre o prazo para a entrega de chaves para funcionários da MRV pelo WhatsApp que nos foi disponibilizado, ou até mesmo em ligação direto na central da MRV, recebemos a resposta de que não tem previsão, porque tem vários apartamentos para serem reparados antes do nosso.
Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] com tudo isso que vem ocorrendo. Primeiro entrega de forma faseada, mesmo ciente que a entrega deste condomínio não é desta forma e que estamos sendo prejudicados por um erro dos pedreiros e parcialmente da Construtora MRV. Entregaram o bloco 03 e agora entrega parcial do bloco 02 e o pior eu senti o descaso nas mensagens que estamos recebendo e na resolução dos nossos problemas. A impressão que temos é que nós estamos sendo punidos por não aceitarmos nosso apartamento com estragos e imperfeições na construção. Tais como, piso afundando e com dente, paredes tortas, pias e bancadas arranhadas, soleira soltando e por aí vai. Tenho fotos e mensagens que provam tudo isso. E como todos os outros proprietários, compramos o apartamento num valor altíssimo. Não sei se vocês têm conhecimento, mas, mesmo o Empreendimento já com o Habite-se, ainda estamos pagando Evolução de Obra.
Precisamos de auxílio e respostas, por favor. Já estamos cansados, tristes, decepcionados e exaustos com toda essa situação.

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Resposta da empresa

28/11/2023 às 16:47

Glenda, boa tarde!

Identificamos junto a equipe, que as chaves da sua unidade foram entregues dia 28 de julho de ******* conforme termo de posse em anexo.

Ressaltamos que a data prevista para entrega das chaves era 31/05/******* sendo tal prazo passível de prorrogação por ******* dias, contudo as chaves foram entregues dentro do prazo.

Espero ter esclarecido sua solicitação da melhor forma possível, caso tenha alguma outra dúvida, peço por gentileza que interaja comigo através do chat.

Continuamos à disposição também através dos canais de atendimento:
• Fale Conosco pela Plataforma https://*******
• WhatsApp*******
• Telefone:******* de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.

Fernanda – MRV

Réplica do consumidor

28/11/2023 às 17:57

MENTIRA !
VOCÊS ATÉ HOJE NÃO NOS ENTREGARAM AS CHAVES. E TEMOS PROVAS COM CONVERSAS COM FUNCIONÁRIOS DE VOCÊS, CONVERSANDO SOBRE A DATA DE ENTREGA DE CHAVES E OS MOTIVOS PELAS QUAIS NÃO FORAM ENTREGUES.
INCLUSIVE, HOJE EU ENTREI EM CONTATO COM O ADVOGADO.

Réplica do consumidor

08/12/2023 às 15:58

Em conversa no chat privado, novamente, vocês representantes da MRV me pediram desculpas por mais um erro. Ocorre que desculpas não vão ressarcir meus danos nem devolver meus planos e projetos frustrados pela má prestação de serviços de vocês.
Ontem dia 07/12/******* venceu o novo prazo pedido por vocês para entrega das chaves e não recebi nenhum contato da MRV.
Precisei de contrair um aluguel pra não ficar sem ter onde morar e legalmente a MRV tem o dever de me ressarcir dos danos que estão sendo causados por culpa exclusiva desta empresa.
Logo, gostaria de um posicionamento a respeito do reembolso dos gastos que estou tendo e uma posição definitiva acerca das entregas de chaves, já que mandando mensagem no privado não obtive nenhuma resposta, quem sabe em público vocês respondem ?!

Réplica da empresa

15/12/2023 às 08:33

Glenda, bom dia!

Estou verificando com a equipe técnica o motivo pelo qual a entrega não foi realizada conforme previsão passada. Assim que obtiver devolutiva, reporto aqui.

Réplica do consumidor

21/12/2023 às 06:40

O problema é que essa devolutiva nunca chega, vocês não retornam o contato ou resolvem, que foi criado apenas e indiscutivelmente por vocês, afinal, a MRV é a construtora renomada que aprovou meu ap. repleto de imperfeições para vistoria de qualidade.

Réplica do consumidor

21/12/2023 às 06:48

Esperei até hoje 21/12/23 para vir aqui mais uma vez informar sobre o vencimento de mais um prazo pedido por vocês via ligação. O prazo máximo segundo vocês era até dia 20/12/23 e como sempre, nenhuma resposta concreta. E na última ligação de ontem o atendente me disse que vocês tinham até 23:59 para responder o protocolo e para variar, não aconteceu, nenhum e-mail, ligação, retorno, devolutiva
Eu só quero o que é meu por direito.
O que vocês estão fazendo é um descaso total com o consumidor.