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Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

10/06/2026 às 22:31

ID: 251079825

Prezados,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a instituição devido à completa falta de suporte ao cliente, falhas graves no sistema e cobranças que considero abusivas no meu financiamento imobiliário.
O problema imediato teve início quando o sistema da instituição ficou completamente instável por 3 dias seguidos, impedindo meu acesso aos boletos da parcela do meu apartamento. Além disso, ao contrário do que ocorre rotineiramente, o boleto não foi enviado para o meu e-mail.
Diante da impossibilidade de acessar a guia de pagamento, tentei contato por todos os canais de suporte e redes sociais disponíveis. O resultado foi zero assistência ao cliente. Não obtive nenhuma ajuda ou resposta em tempo hábil para evitar o atraso.
Como consequência direta de uma falha exclusiva do sistema da própria instituição, a data de vencimento passou e fui obrigado(a) a pagar juros indevidos pelo atraso.
Soma-se a isso o fato de que a taxa de reajuste do meu contrato já vem sofrendo aumentos constantes e progressivos há algum tempo. No entanto, o cenário atual tornou-se insustentável: com esse último aumento acumulado, a parcela praticamente dobrou de valor em relação à prestação fixa original.
Tentei entrar em contato novamente para contestar esses valores e rever a evolução dessas taxas, mas, mais uma vez, o suporte é inexistente e não obtive sucesso. É inadmissível que o consumidor seja penalizado com juros por erros técnicos da plataforma e que fique sem qualquer esclarecimento sobre reajustes que sufocam o orçamento familiar.
Diante do exposto, exijo:
1. O estorno imediato dos juros de mora cobrados pelo atraso, uma vez que a impontualidade foi causada unicamente pela indisponibilidade do sistema de vocês;
2. Uma revisão detalhada e justificativa clara sobre a evolução dessa taxa de reajuste, que vem subindo de forma abusiva e desproporcional;
3. Um posicionamento e a abertura de um canal de comunicação direto para que possamos rever a situação do meu contrato.
No aguardo de uma solução urgente.