Infiltração de esgoto, falta de assistência e demora na resolução do problema em apartamento MRV
Não resolvido
Campinas - SP
02/12/2025 às 14:14
ID: 233485219
Venho por meio deste, realizar uma reclamação da parte da construtora MRV e assistência técnica.
Em 3 meses de entrega das chaves, venho tendo problemas com o apartamento. Meu banheiro está com infiltração de esgoto, o qual está indo para os quartos e para o corredor. Meu apartamento é no térreo, a batente da porta já caiu todo o teto do banheiro está pingando esgoto, está com mofo, entro em contato com a assistência técnica ninguém responde, ninguém da um parecer, já abri chamado diversas vezes para a resolução do problema. A assistência técnica me informou que entraria em contato para adiantar o processo pois o caso está grave em meu apartamento. Porém não tive retorno. Mando mensagem ninguém responde. Pois na hora da venda é tudo lindo. Porém na parte de resolutividade do problema ninguém da assistência técnica da apoio e a demora de solução é um mês. E no meu caso não tem como esperar um mês, já se passaram meses e não consigo me mudar. Já estou pagando condomínio água luz e não estou usufruindo de nada. Estou indignada com a falta de comprometimento e resolução do problema. Vou deixar fotos fotos anexadas aqui. Não indico de forma alguma comprarem, pois a assistência técnica e [Editado pelo Reclame Aqui], o canal de atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. No wpp assistência técnica deixa falando sozinha e não dá um retorno.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 17:05
Olá, Gabriela!
Espero que você esteja bem!
Conforme falamos, suas solicitações seguem em fase de Vistoria e Manutenção Corretiva para reparo do problema. A equipe técnica segue acompanhando seus pedidos até a conclusão do serviço, para evitar qualquer inconsistência e garantindo o atendimento adequado. Foi confirmado o agendamento dos reparos e vistorias e a partir de agora, será a própria equipe que dará sequência no atendimento.
Informamos também que existem chamados aguardando o seu agendamento, gentileza acessar sua plataforma MRV e realizar o agendamento deles, caso contrário serão cancelados.
Reforçamos também, que após a entrega das chaves, a manutenção preventiva é responsabilidade do proprietário. Se não forem respeitadas as condições, cuidados de uso, e não forem feitas as manutenções recomendadas no Manual de Manutenção e, se as evidências de sua realização não forem registradas conforme determinação da ABNT NBR 5674, acarretará automaticamente a perda das garantias contratuais fornecidas pela Construtora.
Ressalto que, utilizamos o ***** do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Seguimos à disposição através dos canais de atendimento abaixo:
• Whatsapp: (31) 9900-9000
• Fale Conosco pela Plataforma MRV (meuape.mrv.com.br)
At.te,
Fran - MRV
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 13:01
Péssimo, pois inclusive recebi a chave e nem me mudei não fiz nenhuma obra no apartamento. O qual já está apresentando defeito e a própria assistência técnica não resolve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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