Infiltração não resolvida e falta de retorno da MRV desde janeiro de 2026.
Respondida
Pindamonhangaba - SP
24/02/2026 às 18:07
ID: 241574757
Boa tarde,
Estou com um chamado em aberto junto à MRV Engenharia. Esta é a segunda vez que preciso abrir solicitação referente ao mesmo problema.
Em 2023, abri um chamado que foi solucionado na ocasião. Porém, em janeiro de 2026, precisei abrir novamente outro chamado pelo mesmo motivo e, até o momento, o problema não foi resolvido.
Estou enfrentando infiltração na parede, o que causou prejuízo nas placas do piso laminado, pintura das paredes e nos rodapés. Até agora, não tive retorno do responsável, *****. Desde janeiro, tento entrar em contato por ligações e mensagens, mas não obtive resposta.
Considero um descaso com o cliente, especialmente porque estou em dia com minhas parcelas. Quando há qualquer atraso, recebo imediatamente notificações e ameaças de medidas como penhora de bens e acionamento de escritório de advocacia.
Anexo a esta mensagem os prints das tentativas de contato com o responsável e os registros do prejuízo causado.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível, bem como de uma posição sobre quem irá arcar com os prejuízos.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:25
Olá, Sidney. Bom dia!
Esclarecemos que, referente ao protocolo ***** de assistência técnica, com o assunto “PISO LAMINADO DANIFICADO – QUARTO”, identificamos que o reparo foi realizado e concluído em 24/04/2026.
Reforçamos que, caso não sejam respeitadas as condições e cuidados de uso, bem como não sejam realizadas as manutenções recomendadas no Manual de Manutenção, e não haja o registro dessas evidências conforme determinação da ABNT NBR 5674, ocorrerá automaticamente a perda das garantias contratuais fornecidas pela construtora.
Caso precise de ajuda, não é necessário abrir nova manifestação — basta nos responder por mensagem privada.
Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
• WhatsApp: (31) 9900-9000
• Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br
• Telefone: (31) 4005-1313 (segunda a sexta, 8h às 21h)
Atenciosamente,
Jamile — MRV