MRV

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São Gonçalo - RJ

31/08/2026 às 10:55

ID: 257803817

Infiltrações, vazamentos e divergência na instalação hidráulica falta de solução pela MRV
Em 24/08, abri um chamado junto à MRV em razão de graves infiltrações na parede da minha unidade no condomínio Império do Ouro, em Rio do Ouro, São Gonçalo. Para minha surpresa, o registro do atendimento informa que o cliente recusou ser atendido, o que não corresponde à realidade.
A equipe da MRV compareceu ao local, mas informou que não haveria providências a serem tomadas e atribuiu o problema à instalação do aparelho de ar-condicionado. Para verificar a situação e demonstrar que a infiltração não tinha relação com o equipamento, fui obrigado a contratar, por conta própria, um profissional para abrir a parede.
Somente após essa intervenção foi possível identificar diversos pontos de vazamento na tubulação. Ou seja, o problema estava na própria instalação hidráulica, e não no ar-condicionado, como inicialmente alegado pela equipe da MRV.
Além disso, o problema aparentemente não está restrito à minha unidade. O vazamento já apresenta sinais na parte externa do prédio, havendo indícios de que possa estar relacionado ao banheiro da unidade imediatamente superior à minha. Portanto, é indispensável que a MRV também realize uma vistoria nessa unidade para identificar a origem e a extensão do problema.
Diante disso, solicito:
1. O ressarcimento integral do valor pago ao profissional que realizou a abertura da parede, procedimento que se mostrou necessário para identificar os vazamentos e que deveria ter sido realizado pela assistência técnica da MRV;
2. O reparo definitivo dos vazamentos, com a identificação e correção de todos os pontos afetados;
3. A realização de vistoria técnica na unidade superior, bem como nas áreas externas afetadas, para identificar a origem e a extensão dos vazamentos;
4. Esclarecimentos sobre a divergência entre a instalação hidráulica encontrada e a planta hidráulica fornecida pela MRV;
5. A correção do registro do chamado de 24/08, retirando a informação incorreta de que teria havido recusa de atendimento por parte do cliente.
Espero que a MRV trate o caso com a devida seriedade e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma nova tentativa de atribuir ao proprietário a responsabilidade por um problema que, ao que tudo indica, está relacionado à própria instalação hidráulica do imóvel.