Insatisfação com Demora no Atendimento e Resolução de Chamados de Cancelamento pela MRV, Ultrapassando 3 Meses de Espera e Levando à Reconsideração de Compra.
Não respondida
Rondonópolis - MT
15/06/2026 às 17:49
ID: 251459097
Venho registrar minha insatisfação referente à demora no atendimento e resolução dos chamados abaixo:
* CRM: *****
* CRM: *****
Chamados abertos:
* ***** criado em 25/05/2026 às 12:44
* ***** criado em 25/05/2026 às 13:35
Os chamados foram abertos na data informada para solicitação de cancelamento e, até o presente momento, não obtive retorno ou solução. Hoje entrei em contato novamente com a central de atendimento e fui informado de uma nova previsão, podendo o retorno ocorrer somente até outubro.
Ou seja, o prazo para uma simples resolução/cancelamento ultrapassa mais de 3 meses, o que considero totalmente abusivo e desrespeitoso com o consumidor.
Além disso, atualmente possuo uma compra em andamento com a MRV e essa demora excessiva, somada à falta de retorno, está me fazendo reconsiderar a continuidade do negócio, inclusive pensando seriamente em cancelar a compra devido à falta de suporte e atendimento adequado ao cliente.
Solicito uma posição urgente da empresa e a resolução imediata da solicitação já realizada anteriormente.