MRV

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

20/05/2026 às 17:39

ID: 249223431

*À*
*MRV Engenharia e Participações S.A.*

*Assunto: Manifestação de insatisfação e solicitação urgente de informações sobre entrega de chaves*

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação diante da situação envolvendo a entrega das chaves da unidade adquirida no empreendimento Chapada das Palmeiras, referente ao apartamento 605, Torre 4, localizado na Avenida das Seringueiras, Jardim das Palmeiras, Cuiabá/MT.

No dia 29/04/2026 participei do evento oficial promovido pela MRV para entrega das chaves do empreendimento, ocasião que contou inclusive com a presença de autoridades locais, em razão da participação de recursos estaduais e federais no financiamento habitacional.

Entretanto, apesar de comparecer ao evento, não consegui receber as chaves da minha unidade. O evento se prolongou excessivamente, com discursos, agradecimentos e solenidades que ocuparam praticamente toda a manhã, circunstância que me impossibilitou permanecer no local até o momento da efetiva entrega, pois necessitava comparecer ao trabalho.

Desde então, venho tentando reiteradamente obter informações e solucionar a situação junto à MRV local, porém sem sucesso. Também realizei diversas tentativas de contato pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp, no número *****, percorrendo todas as opções disponíveis (se precisar tenho todos os prints), igualmente sem qualquer retorno efetivo ou orientação segura.

Ressalto que todas as prestações do imóvel encontram-se rigorosamente em dia, conforme demonstrado no extrato financeiro do contrato (anexo), motivo pelo qual causa ainda maior frustração a ausência de informações claras, objetivas e resolutivas por parte da empresa.

Também ressalto que, paguei a taxa condominial, conforme anexo.

Dessa forma, causa indignação estar em dias com as prestações do imóvel, ter pago condomínio e não conseguir se quer entrar no apartamento.

A falta de comunicação adequada e de suporte eficiente ao cliente transmite sensação de abandono e desrespeito, especialmente em um momento tão importante e aguardado por quem adquiriu seu imóvel próprio com esforço e responsabilidade financeira.

A MRV vai arcar com meus prejuízos? Vocês são uma empresa grande no país, cadê a política de pós venda? Cadê o respeito com o cliente consumidor? Cadê a logística de atendimento na capital Cuiabá? Será que o atendimento de excelência funciona só durante as vendas e depois se resume a atendimento robotizado? Fica aqui minhas indagações e frustrações! Aguardo repostas!

Dessa forma, solicito, com urgência:

1. Informações claras e definitivas sobre a entrega das chaves da unidade;

2. Indicação do procedimento necessário para retirada;

3. Agendamento imediato para conclusão da entrega;

4. Retorno formal da MRV acerca da presente manifestação.

Aguardo providências URGENTES e efetivas, esperando que a MRV adote postura compatível com a credibilidade e responsabilidade que se espera de uma empresa de grande porte.

Atenciosamente,

*****
Apartamento ***** Torre *****
Empreendimento Chapada das Palmeiras
Cuiabá/MT