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Goiânia - GO

24/04/2025 às 15:08

ID: 215520001

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Manifesto minha insatisfação em relação ao processo de entrega do imóvel, situado no setor *****, Residencial Gran Lírio. Informo que foi realizada a primeira vistoria em 21/01/2025, ocasião na qual constatamos a ausência do uso de tablet para acompanhamento, em desacordo com as diretrizes informadas no website.
Para verificar durante a vistoria
Realize o checklist (lista de verificação de itens) da vistoria no tablet. Esse equipamento deve ser entregue a você pelo nosso (a) colaborador(a);
Cheque cada tópico do checklist (lista de verificação de itens) no tablet com atenção. Alguns itens possuem garantia apenas até o momento da vistoria;
Aprove cada item verificado na vistoria assinando no tablet. A aprovação da vistoria deverá acontecer se todos os itens da sua unidade estiverem de acordo.
O profissional responsável por nos acompanhar durante a vistoria não dispunha de ferramentas adequadas, como caneta ou prancheta, para registrar os itens apontados. A vistoria foi realizada exclusivamente por meio de fotografias dos problemas identificados pela minha acompanhante, sem qualquer orientação presencial. Ressalta-se que a única orientação recebida foi a disponibilizada no site, a qual não corresponde à realidade observada;
Adicionalmente, registro minha insatisfação em relação à baixa qualidade dos acabamentos e à evidente falta de atenção aos detalhes, mesmo em questões simples que poderiam ter sido solucionadas antes da entrega. Essa negligência resultou em insatisfações e arrependimentos por nossa parte como cliente, comprometendo uma experiência que foi ansiosamente aguardada e que representa um investimento financeiro significativo;
Na segunda visita à unidade (revistoria), realizada em 07/02/2025, constatamos que o imóvel encontrava-se completamente sujo e os itens previamente identificados não haviam sido finalizados. Ademais, observou-se que a construtora não possuía a lista dos itens pendentes, o que impossibilitou o acompanhamento adequado das demandas tratadas ou ainda pendentes. Por esse motivo, a unidade não foi entregue recebida novamente.
Na terceira visita à unidade (rerrevistoria), realizada em 11/04/2025, verificou-se que o imóvel permanecia em condições inadequadas de limpeza e que diversos itens previamente identificados em 21/01/2025 ainda não haviam sido solucionados. Mesmo após quase três meses desde a primeira vistoria, o apartamento não foi entregue, devido à falta de atenção da construtora na resolução de pendências, incluindo questões simples. Tal postura evidencia um desinteresse por parte da mesma em cumprir com o que foi inicialmente prometido;
1 - Uma organização com um departamento de qualidade que não garante a entrega de unidades limpas e adequadas, além de demonstrar ausência de controle sobre os itens que necessitam de reparação ou substituição antes da entrega ao cliente, espera que aceitemos a unidade nesses termos?
Decidi remover diversos itens apontados porque optei por instalar piso em todo o apartamento, com o objetivo de atenuar as ondulações visíveis no piso laminado. No entanto, onde está o registro dessa alteração no sistema interno relacionado à minha unidade?
2 - Qual é o motivo para entregar uma unidade em condições inadequadas de limpeza, considerando a situação apresentada?
3 - Por que se solicita o recebimento de uma unidade cuja finalização não foi plenamente concluída, conforme os itens pontuados e comunicados na primeira vistoria realizada em janeiro?
4 - Como se espera que eu assine um documento de recebimento da unidade sem que estejam devidamente listados os itens apontados para registro, detalhando o que foi recebido e o que está sendo reprovado?
Gostaria de formalizar minha profunda insatisfação e destacar a falta de atenção ao cliente por parte da MRV. Apesar do protocolo descrito no site, observa-se que, presencialmente, não há critérios estabelecidos que sustentem a credibilidade da empresa como idônea, conforme apresentada;
Espero que na próxima visita seja possível obter um retorno mais satisfatório e receber a unidade completamente finalizada, em condições adequadas de limpeza, proporcionando um resultado positivo, tanto para mim, enquanto cliente, quanto para vocês, enquanto empresa.