Instalação invertida de janela em apartamento dificulta a saída de vapor e causa entrada de vapor de outros andares.

Question

Boa noite,

Adquiri meu apartamento em ***** e, por ser meu primeiro imóvel, não tenho conhecimento técnico sobre construção civil.

Recentemente percebi que a janela do banheiro aparenta ter sido instalada de forma invertida. Com isso, o vapor não consegue sair adequadamente e, como meu apartamento fica no *****, o vapor dos apartamentos inferiores acaba entrando no meu banheiro.

Tentei registrar a situação pelo aplicativo, porém fui informado pela MRV que a reclamação deveria ter sido feita no primeiro dia após a entrega do imóvel. No entanto, por não possuir experiência ou conhecimento técnico, não tinha como identificar esse tipo de problema imediatamente.

Anexei uma foto da janela do meu apartamento e outra de um apartamento onde a instalação aparenta estar correta, para comparação.

Solicito, por gentileza, uma reavaliação do caso e um posicionamento sobre como essa situação poderá ser resolvida.

Accepted Answer

Olá, Eduardo,

Conforme falamos, realizamos a abertura de uma assistência técnica referente ao item janela – perda de estanqueidade (esquadria), para dar continuidade à avaliação dos seus questionamentos. Ressaltamos que o agendamento deverá ser realizado conforme disponibilidade, por meio da plataforma Meu Apê MRV, na aba “Assistência Técnica” > “Meus Chamados”.

Caso o chamado não seja agendado no prazo de 7 dias, ele será automaticamente cancelado.

Os prazos de garantia de materiais, equipamentos e serviços devem ser contados a partir da data de Emissão do Habite-se ou entrega das chaves, o que ocorrer primeiro.

Importante ressaltar, que os prazos são estabelecidos em conformidade com o Manual do Proprietário, que deve ser utilizado como regra para a determinação da responsabilidade da MRV.

Reforçamos que se não forem respeitadas as condições, cuidados de uso, e não forem feitas as manutenções recomendadas no Manual de Manutenção e, se as evidências de sua realização não forem registradas conforme determinação da ABNT NBR 5674, acarretará automaticamente a perda das garantias contratuais fornecidas pela Construtora.

Ressalto que, utilizamos o ***** do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Continuamos à disposição pelos canais de atendimento:

• Whatsapp: (31) 9900-9000
• Fale Conosco pela Plataforma MMR (meuape.mrv.com.br)
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Atenciosamente,
Lorena da MRV

Instalação invertida de janela em apartamento dificulta a saída de vapor e causa entrada de vapor de outros andares.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor