Material do Kit acabamento de mal qualidade
Não resolvido
Brasília - DF
08/11/2019 às 11:56
ID: 96862945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por este canal demonstrar minha insatisfação com com serviços da MRV. Paguei 4.*******,52 em um kit acabamento que vem com o porcelanato fosco anti derrapante e a pia com a pedra de são gabriel. ao receber o apartamento no dia 01/03/******* todo sujo (normal depois da obra) não identifiquei de inicio uma mancha enorme na pedra de são gabriel e manchas brancas no piso fosco preto. deste modo abri os chamados MRV-10330220-6WXCMF ,onde me passaram para comprar um produto de pós obra e passar conforme manual que me entregaram, deste modo comprei o produto passei e nada de sair a mancha. referente a mancha de são gabriel me informaram que a mancha amarela se trata de uma veia da pedra , entrei em contato com a central de atendimento da MRV para pedir mais informações sobre isso e me informaram que iriam me passar tudo por e-mail . até hoje espero este e-mail falando da veia da pedra de são gabriel.
Fora o problema recente do chamado MRV-11228864-66C1G5, onde em menos de 1 anos as paredes do quarto racharam quase do teto ao chão e as cerâmicas do quarto e sala também racharam isso porque moro no 4 andar . Vieram trocar a cerâmica da sala e do quarto e pra minha surpresa vieram com outra cerâmica totalmente diferente utilizada na construção.
estou totalmente insatisfeito com a construtora pois demonstrou que foi utilizado matérias de má qualidade na obra e não possui um estoque de matérias para reposição de acordo com a garantia do apartamento.
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Resposta da empresa
21/11/2019 às 16:01
Olá Douglas!
Conforme conversamos por telefone, os problemas do seu imóvel foram analisados pela equipe de Assistência Técnica, sendo avaliada a situação do item estar fora da garantia conforme manual do proprietário.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo Fale Conosco no Portal e pelas Redes Sociais: https://******* ou https://******* Você também
pode nos acionar pelo telefone no*******, de segunda a sexta, das 8 às 21 horas ou pelo aplicativo Meu MRV.
Atenciosamente!
Dani da MRV
Réplica do consumidor
21/11/2019 às 21:15
Enganação ao consumidor, na hora da compra do kit acabamento falam que a garantia é de 5 anos, tenho provas que a vendedora informa este período de garantia. entregam o apartamento uma sujeira e nem falam que tem que tem que perceber os erros no ato da entrega sendo que o manual só é entregue junto com as chaves. referente a pedra de são Gabriel é um absurdo falar que são do próprio acabamento das peças. ninguém compra uma pedra com mancha. irei procurar meus direitos de consumidor pois fui enganado e iludido.
Consideração final do consumidor
21/11/2019 às 21:19
Horrível, iludi o consumido faz uma propaganda sobre o produto mais quando entrega não é aquilo que é mostrado.
irei procurar meus direitos . não indico a ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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