MRV

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/04/2026 às 23:15

ID: 246187329

Prezados,

Na qualidade de proprietário do imóvel, venho formalizar uma reclamação referente ao atendimento da assistência técnica da MRV.

No momento da entrega das chaves, realizei a vistoria do imóvel e, conforme orientação padrão, registrei evidências (fotos e vídeos) dos itens que apresentavam inconformidades, inclusive aqueles que não foram devidamente sanados após a vistoria inicial.

Entre os pontos identificados, destaco:

Cuba da cozinha sem tampa e danificada
Cuba da área/lavanderia igualmente sem tampa e entupimento
Componentes com sinais visíveis de desgaste e acabamento inadequado
Ressalto que tais itens fazem parte das condições mínimas de entrega do imóvel e não se tratam de mau uso, mas sim de pendências construtivas ou de acabamento, cuja responsabilidade é da construtora.

Abri chamado junto à assistência técnica e, para minha surpresa, a tratativa foi superficial, sem análise adequada das evidências apresentadas, com retorno de que nenhuma ação seria realizada. Essa postura não condiz com o padrão esperado de pós-venda e tampouco com as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, chama atenção o fato de haver maior preocupação com avaliações de atendimento do que com a efetiva resolução dos problemas reportados.

Reforço que possuo registros em vídeo e imagem que comprovam as inconformidades e a ausência de tratativa adequada por parte da equipe.

Diante disso, solicito:
Reavaliação técnica dos itens mencionados
Tratativa adequada e solução definitiva das pendências
Posicionamento formal com prazo para resolução
Caso não haja avanço na tratativa, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de um retorno objetivo e resolutivo.

Atenciosamente,
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