MRV: Atraso na entrega de chaves de apartamento e cobrança antecipada sem atendimento humano
Respondida
São Gonçalo - RJ
29/03/2026 às 23:43
ID: 244659173
Comprei um apartamento pronto com a MRV, com data de entrega das chaves até 31/03. Todas as minhas obrigações contratuais já foram cumpridas, inclusive pagamentos.
Mesmo assim, não recebi as chaves e não consigo atendimento humano, apenas respostas automáticas, sem qualquer solução ou posicionamento claro. Cada atendimento traz uma informação diferente, o que demonstra total desorganização e falta de respeito com o cliente.
Além disso, fui informada no momento da compra que as parcelas só começariam após a entrega das chaves, porém já realizei pagamento antes mesmo de receber o imóvel.
Ressalto que, por se tratar de imóvel pronto, não se aplica prazo de tolerância de 180 dias para entrega.
Solicito uma solução imediata, com definição de data concreta para entrega das chaves e esclarecimento sobre a cobrança antecipada.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:35
Olá, Priscilla. Boa tarde!
Conforme conversamos por telefone em 22/04/2026, às 17:16, é com grande satisfação que informo o recebimento das chaves na data de hoje, 22/04/2026.
Além disso, a data estimada para a entrega das chaves era até 27/09/2026, considerando a prorrogação de 180 dias, conforme estipulado na cláusula 5.1 do contrato de compra e venda assinado no momento da aquisição, em conformidade com a Lei nº 13.786, de 27 de dezembro de 2018.
Caso precise de ajuda, não é necessário abrir uma nova manifestação — basta nos responder por mensagem privada.
Ressaltamos que utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), não podemos compartilhar informações contratuais com terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou que haja um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais: • WhatsApp: (31) 9900-9000
• Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br
• Telefone: (31) 4005-1313 (segunda a sexta, das 8h às 21h)
Atenciosamente,
Jamile — MRV