MRV: Cobrança e falta de distrato após cancelamento de financiamento
Respondida
São José dos Campos - SP
11/06/2026 às 00:34
ID: 251085715
No dia 13/05/2026, formalizei o pedido de cancelamento e distrato do meu financiamento junto à MRV. No entanto, hoje já se passou quase um mês desde a minha solicitação e, até o momento, a empresa não enviou o termo de distrato.
Estou cobrando um posicionamento constantemente pelos canais de atendimento, mas ninguém se pronuncia ou me dá um prazo concreto para a resolução.
Para piorar a situação, continuo recebendo boletos de cobrança da MRV referentes a um contrato que já foi cancelado há semanas. Essa falta de retorno e a permanência das cobranças são inadmissíveis e geram o risco de uma negativação indevida do meu nome.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:30
Olá, Ângela,
Tudo bem com você?
Em resposta a sua solicitação, analisamos sua solicitação referente a rescisão contratual e identificamos que não será possível executar o processo de rescisão contratual, devido à contratação da liberação de recursos para fins de habitação, em 30/04/2026, através de contrato de financiamento bancário habitacional junto a Instituição Financeira.
Ressaltamos que diante da assinatura do contrato, o mesmo passa a ter força de Escritura Pública registrada, conforme determina a Lei nº 4.380/64 (parágrafo 5º do artigo 61). E como o registro do seu contrato já está finalizado, não há possibilidade de realizar o cancelamento com a MRV, uma vez que o imóvel está em propriedade do banco.
Se não houver a quitação do financiamento, o banco realizará o leilão extrajudicial do imóvel, de acordo com a lei de alienação fiduciária (Lei nº 9.514/97).
Importante lembrar que, os acionamentos deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Pois devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, não podemos compartilhar informação do contrato caso o acionamento seja feito por terceiros.
Aproveitamos o contato para informar, que, por meio da plataforma oficial da construtora (meuape.mrv.com.br) você tem acesso ao extrato financeiro, segunda via do boleto, fale conosco, assistência técnica e muito mais. No entanto, o acesso só poderá ser realizado pelo titular do contrato. Pois, o login é feito através do gov.br com CPF e senha e a Lei da LGPD estabelece uma estrutura legal de direitos dos(as) titulares de dados pessoais.
Se surgirem dúvidas, fique à vontade para me chamar no chat privado. Estou à disposição para ajudar.
Continuamos a disposição também por meio dos nossos canais de atendimento:
• Fale Conosco pela Plataforma meuape.mrv.com.br.
• WhatsApp (31) 9900-9000
• Telefone: (31) 4005-1313 de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Equipe MRV