MRV: Defeito em Fechadura de Banheiro Social com Garantia Recusada Antes da Entrega das Chaves

Question

Comprei um apartamento da MRV e estou enfrentando um problema extremamente absurdo relacionado à garantia de um item básico da unidade.

A fechadura/trinco da porta do banheiro social está com defeito. A maçaneta literalmente sai na mão por falta das travas internas adequadas. Abri 2 chamados pelo app Meu MRV e ambos foram recusados imediatamente, sem sequer solicitarem fotos do problema, alegando que a garantia encerrou em 18/12/2025.

O problema é justamente esse: como uma garantia pode acabar antes mesmo da entrega efetiva das chaves e da liberação de acesso à unidade?

Nossa primeira vistoria aconteceu em 04/12/2025 e o apartamento foi reprovado devido a diversos problemas. A revistoria demorou quase 2 meses e os mesmos itens foram novamente reprovados por péssima qualidade no reparo realizado. Somente posteriormente houve aprovação final.

Porém, até então não tínhamos acesso completo à unidade nem às chaves das portas internas para testes adequados. As chaves foram entregues apenas em 28/04/2026, meses após a primeira vistoria. E mesmo após a entrega das chaves, a própria MRV não permite subir imediatamente ao apartamento no ato da entrega, o que atrasou ainda mais a constatação do problema.

Foi somente cerca de 1 semana após a entrega das chaves, quando finalmente tivemos acesso à unidade, que identificamos o defeito na maçaneta do banheiro social.

No próprio app Meu MRV consta que itens desse tipo devem ser verificados no ato da entrega das chaves. Então não faz qualquer sentido a empresa alegar que a garantia venceu meses antes da efetiva entrega do imóvel e da possibilidade real de uso e inspeção.

Estamos falando de um reparo simples, de baixo custo, que a empresa está dificultando de maneira totalmente desproporcional e sem razoabilidade.

Solicito a reabertura do chamado e o reparo da fechadura da porta do banheiro social, considerando que o defeito somente pôde ser identificado após a efetiva entrega e acesso à unidade.

Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais meios cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Marcio!

Conforme falamos anteriormente por mensagem privada, o produto/problema relatado no chamado, referente a PORTA MADEIRA > FALHA DE FUNCIONAMENTO: COMPONENTES DE MOVIMENTAÇÃO, não possui cobertura de garantia, conforme descrito no Manual do Proprietário. Trata-se de um item de verificação obrigatória no momento da vistoria de entrega do imóvel (VA), ocasião em que eventuais inconformidades devem ser identificadas e registradas para correção preventiva. Como o dano não foi apontado na vistoria inicial e o prazo de garantia para vícios aparentes já expirou, informamos que não será possível liberar o reparo em caráter de exceção.

Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Seguimos à disposição através dos canais de atendimento abaixo:
• Whatsapp: (31) 9900-9000
• Fale Conosco pela Plataforma MRV (meuape.mrv.com.br)

At.te,
Brenda da MRV

MRV: Defeito em Fechadura de Banheiro Social com Garantia Recusada Antes da Entrega das Chaves

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor