MRV

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Londrina - PR

25/08/2026 às 10:37

ID: 257316127

MRV há 15 dias sem solucionar boleto duplicado e, por erro interno, estou impedida de retirar as chaves do meu apartamento
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da MRV. Há 15 dias estou aguardando a retirada de um boleto que aparece duplicado no aplicativo, sendo que esse problema é claramente um erro interno da própria empresa.
Hoje, 25/08/2026, estava agendada a retirada das chaves do meu apartamento, porém, devido a esse boleto duplicado que continua constando no aplicativo, fui informada de que não posso retirar as chaves.
O problema é que eu me organizei totalmente para essa data. Já devolvi a casa que eu estava alugando, justamente porque a MRV havia confirmado a retirada das chaves para hoje. Além disso, pedi dispensa do meu trabalho para conseguir realizar esse procedimento.
Agora estou sem poder entrar no meu próprio apartamento, sem ter onde ficar adequadamente e tendo prejuízos financeiros e pessoais por causa de um problema que não foi causado por mim e que a MRV já deveria ter resolvido há 15 dias.
É um absurdo que um erro interno da empresa esteja impedindo a entrega das chaves e causando transtornos tão grandes ao cliente. Tenho buscado resolver a situação pelos canais de atendimento, mas até o momento ninguém consegue solucionar o problema.
Solicito uma solução imediata, com a retirada do boleto duplicado do aplicativo e a liberação da retirada das chaves do meu apartamento, além de uma posição formal da MRV sobre todo o transtorno e prejuízo que estou tendo por uma falha interna da empresa.
Espero que a MRV trate o caso com a urgência que ele merece, pois não posso continuar sendo prejudicada por um erro que não é meu.