O que aconteceu
No dia 23 de setembro de 2026, adquiri da construtora MRV uma unidade pronta para morar. Informo que estou rigorosamente adimplente com todas as obrigações contratuais que me cabem.
A cronologia do processo comprova a conclusão de todas as minhas etapas:
13/10/2026: Assinatura do contrato de financiamento habitacional junto à Caixa Econômica Federal;
26/10/2026: Conclusão do registro do contrato no Cartório de Imóveis competente, com a titularidade devidamente transferida para o meu nome;
O prazo regulamentar de repasse da Caixa para a construtora (5 dias úteis) expirou, restando exaurida a fase burocrática sob minha responsabilidade.
Apesar disso, a MRV impede o agendamento da vistoria e a entrega das chaves por falhas internas e cobranças manifestamente indevidas:
Cobrança Indevida: O aplicativo da MRV acusa um suposto débito datado de abril de 2026 (com aplicação de reajustes), período no qual eu sequer negociava ou possuía qualquer vínculo com o imóvel, já que a compra se deu apenas em setembro de 2026.
Falha Sistêmica: O status do financiamento consta travado como "em processamento", impossibilitando o agendamento da vistoria pela plataforma digital.
Inércia nos Canais de Atendimento: Foi formalizado o protocolo interno MRV-25220823-Q2D8S3 em 29/10/2026 (Assunto: Vistoria de qualidade), além de inúmeros contatos comerciais e telefônicos, sem qualquer resolução ou prazo concreto.
Urgência do caso: A aquisição de uma unidade "pronta" decorreu da estrita necessidade de moradia, visto que respondo a uma ação judicial de desocupação do imóvel atualmente alugado. A retenção injustificada e os entraves operacionais da construtora estão gerando risco real de desabrigo e prejuízos materiais imediatos.