O que aconteceu
Comprei, por meio de familiar já falecido, um apartamento da MRV em Americana/SP com contrato de promessa de compra e venda assinado em 1997. O valor foi pago integralmente na época e tenho todos os comprovantes de pagamento. Mesmo assim, mais de 25 anos depois, o imóvel continua registrado em nome da MRV.
O inventário já foi concluído. A partilha foi homologada pela Justiça, o formal de partilha foi expedido e o processo está arquivado. As herdeiras têm um contrato de venda do apartamento assinado, com prazo para ser cumprido, e só falta a MRV entregar dois documentos:
Termo de quitação da unidade;
Autorização para lavratura da escritura definitiva.
Já procurei a empresa pelo portal do cliente e pelo WhatsApp e não tive solução. O atendimento automático não resolve, e não consigo falar com o setor responsável pela documentação. Enquanto isso, o prazo da venda está acabando e corremos o risco de perder o negócio e pagar multa contratual por causa de uma pendência que é só da MRV.
Peço que a MRV entre em contato com urgência, informe por escrito o prazo de emissão dos dois documentos e diga se precisa de mais algum documento da nossa parte. Tenho todos os documentos para enviar: o formal de partilha, o contrato original e os comprovantes de pagamento.