MRV não resolve meu problema. Mais de 10 chamados abertos e a MRV não resolve o meu problema de infiltração.
Não respondida
Maceió - AL
02/07/2026 às 12:11
ID: 252905813
Recebi as chaves do meu apartamento há quase três meses e, desde o primeiro dia, enfrento um grave problema de infiltração que a MRV, até o momento, não conseguiu solucionar de forma definitiva.
Já foram abertos mais de 10 chamados referentes ao mesmo problema. Em todas as visitas realizadas, é feita apenas uma intervenção paliativa, mas a infiltração volta a aparecer, muitas vezes em outros pontos do imóvel. Ou seja, o problema nunca é efetivamente resolvido.
Essa situação está me causando grandes prejuízos, pois ainda não consegui me mudar para o apartamento. Estou pagando pelo financiamento e demais custos do empreendimento sem poder usufruir do imóvel, exclusivamente porque ele foi entregue com um problema que a construtora não consegue resolver.
Como se não bastasse toda a demora e a falta de solução, meu último chamado foi negado sob a alegação de que o imóvel não está mais na garantia. Essa justificativa é totalmente descabida, considerando que o empreendimento foi entregue há apenas quatro meses e o defeito foi comunicado desde a entrega das chaves, estando claramente dentro do período de garantia.
O que mais causa indignação é a falta de uma análise técnica adequada para identificar a origem da infiltração. Em vez de resolver a causa do problema, a empresa insiste em realizar reparos superficiais que não eliminam o defeito, prolongando o transtorno e impedindo que eu exerça meu direito de utilizar o imóvel que adquiri.
Solicito que a MRV realize uma avaliação técnica completa, identifique a causa definitiva da infiltração e execute os reparos necessários para solucionar o problema de uma vez por todas. Também espero que a empresa assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados por toda essa demora, já que estou sendo impedida de morar no imóvel por uma falha que não foi causada por mim.
Seguem os chamados abertos que solicitei assistente virtual Mia da Mrv:
Aqui estão suas últimas solicitações de assistência técnica. Para ver os detalhes de alguma específica, basta digitar o número correspondente de *1 a 10*. É super simples!
- *Chamados abertos*
*1* - Chamado
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*Quarto* - *Parede com infiltração*
- *Chamados fechados*
*2* - Chamado
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*Quarto* - *Fachada perda de integridade*
*3* - Chamado
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*Quarto* - *Forro de gesso com sujeiras ou manchas*
*4* - Chamado
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*Quarto* - *Moldura de gesso solta, danificada ou ausente*
*5* - Chamado
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*Quarto* - *Pintura destacando ou descascando*
- *Chamados cancelados*
*6* - Chamado
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*Quarto* - *Parede com infiltração*
*7* - Chamado
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*Quarto* - *Parede com infiltração*
*8* - Chamado
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*Área Privativa* - *Parede com infiltração*
*9* - Chamado
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*Quarto* - *Pintura destacando ou descascando*
*10* - Chamado
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*Quarto* - *Janela perda de estanqueidade: esquadria*