Pagamento antecipado de parcelas (42 e 43) de R$ 1.078,39 desapareceu do app
Não respondida
Recife - PE
02/07/2026 às 21:43
ID: 252962723
Realizei o pagamento antecipado de 2 parcelas, no valor total de 1.078,39, via PIX. A empresa baixou o pagamento no dia seguinte e posteriormente o valor simplesmente sumiu do app. As parcelas voltaram a ficar disponíveis para pagamento e o valor desapareceu do saldo. Abri solicitação no fale conosco e a informação recebida é para aguardar a baixa de pagamento devido a atualização da plataforma, sem nenhum prazo para tal compensação. O assistente virtual só aparece mensagem automática para aguardar 10 dias úteis para baixa de pagamento automática para pagamentos realizados até 08/06. Meu pagamento foi após dessa data, de qualquer forma já passou o prazo de 10 dias úteis e não posso aguardar eternamente a compensação de um pagamento, sem nenhuma previsão. Desejo antecipar outras parcelas do meu contrato, porém não tenho confiança em realizar mais pagamentos. Solicito urgência na baixa do pagamento dessas 2 parcelas.