MRV

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

24/06/2026 às 22:53

ID: 252287807

Prezada equipe da MRV,
Sou proprietário(a) de uma unidade no Residencial Montezzi (Torre 01, Ap. *****) e venho por meio deste canal solicitar providências urgentes a respeito do meu contrato de Kit Acabamento, realizado em 10/10/2022.
Atualmente, venho enfrentando dois graves problemas que ferem o meu direito à informação e a transparência como consumidor:
1. Impossibilidade de acesso e erro na plataforma: Há muito tempo tento acessar o portal específico do Kit Acabamento (*****) para acompanhar o meu pedido e verificar os itens contratados, porém o sistema apresenta constantemente mensagens de erro técnico ("Ocorreu um erro em nossos servidores" e "estamos enfrentando dificuldades técnicas"). Quando a página principal carrega, consta a informação de "Prazo expirado", impedindo-me de consultar qualquer detalhe. Tenho todos os prints que comprovam essas falhas.
2. Falta do Memorial Descritivo: Diante da impossibilidade de acessar a plataforma digital, não tenho qualquer documento detalhado que especifique exatamente quais materiais, marcas, cores e acabamentos foram adquiridos. O contrato geral mostra apenas o valor pago (Entrada de R$ 3.000,00 + 18x de R$ 329,95), mas omite a especificação técnica dos materiais. Preciso do Memorial Descritivo do Kit Acabamento para realizar a conferência física no imóvel e garantir que estou recebendo exatamente o que paguei.
Como o canal digital da empresa não funciona adequadamente para o meu cadastro, exijo que a MRV envie diretamente para o meu e-mail cadastrado ou anexe na resposta desta reclamação:
O Memorial Descritivo completo com as especificações técnicas de tudo o que compõe o Kit Acabamento contratado para a unidade ***** da Torre 01.
Uma solução definitiva para o acesso ao meu painel no site de acabamentos.
Fico no aguardo de um retorno ágil, prezando pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III - direito à informação adequada e clara).
Atenciosamente,
CPF: *****
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