Problemas estruturais, juros abusivos e negligência pós-venda em apartamento MRV
Respondida
Porto Alegre - RS
18/06/2025 às 09:32
ID: 219956269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e indignação com os inúmeros problemas estruturais e financeiros enfrentados no apartamento adquirido junto à construtora MRV, localizado no empreendimento porto la paz, localizado em Porto Alegre, RS.
1. Rachadura e goteiras no teto
Desde a entrega do imóvel, há uma rachadura grave no teto do quarto, que já motivou três chamados de assistência técnica. Em todas as ocasiões, a empresa apenas aplicou massa corrida, sem resolver o problema estrutural. Sempre que há uma chuva forte, a rachadura retorna acompanhada de goteiras.
Após nova tentativa de contato, a construtora alegou que a garantia já expirou e que agora o problema é de responsabilidade do síndico, sob justificativa de impermeabilização da fachada. Ora, segundo o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, problemas estruturais possuem garantia mínima de 5 anos, e o empreendimento tem apenas 1 ano desde a entrega.
O síndico, por sua vez, informou que a fachada nunca foi impermeabilizada pela MRV, confirmando mais uma falha grave de entrega da construtora.
2. Infiltrações em rodapés e janelas
Também estamos enfrentando infiltrações nos rodapés dos quartos e nas janelas. Os técnicos da MRV compareceram ao local, passaram massa corrida, e novamente o problema persistiu. Em nova vistoria, alegaram que seria necessário o uso de rappel, mas executaram o reparo em apenas um dos quartos. Novamente, ao abrir um novo chamado, a resposta foi a mesma: garantia vencida, o que não condiz com o prazo legal.
3. Rodapés mal instalados
Devido às infiltrações, os rodapés foram substituídos, mas o serviço foi incompleto e mal executado. Os profissionais não aplicaram silicone para fixá-los, disseram que sairiam para buscar material e nunca retornaram.
4. Juros abusivos
Além dos inúmeros problemas estruturais, os juros cobrados pela MRV são abusivos. Quando compramos o imóvel, o valor da parcela era R$ 680 (em 2023). Hoje, estamos pagando R$ 950 um aumento mensal injustificado de aproximadamente R$ 20, o que se configura como oneroso, desproporcional e sem clareza contratual.
5. Condições precárias de um empreendimento "econômico"
Pagamos caro por um imóvel que seria voltado para moradia popular, e recebemos um apartamento com falhas construtivas, sem acabamento mínimo em áreas comuns. O gramado está em condições precárias, e os apartamentos apresentam sinais claros de má execução e economia indevida em itens essenciais.
A MRV demonstra negligência no pós-venda e desrespeito com seus consumidores. Exigimos:
- Reparos definitivos e imediatos nos problemas de rachadura, infiltrações e acabamento;
- Revisão da cobrança de juros e taxas abusivas;
- Explicações sobre a ausência de impermeabilização e falhas construtivas;
- Compensação pelos transtornos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Esperamos uma solução concreta e não paliativa. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis junto ao Procon, Justiça e órgãos reguladores, inclusive com abertura de ação judicial por vício oculto e danos morais.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 13:42
Olá, Suelen,
Tudo bem com você?
Inicialmente informamos que, os prazos de garantia de materiais, equipamentos e serviços devem ser contados a partir da data de Emissão do Habite-se ou entrega das chaves, o que ocorrer primeiro.
Importante ressaltar, que os prazos são estabelecidos em conformidade com o Manual do Proprietário, que deve ser utilizado como regra para a determinação da responsabilidade da MRV.
Em esclarecimento a sua ******* o seu pedido de reparo junto a assistência técnica a seguinte devolutiva:
Imóvel: Residencial Porto La Paz – Bloco 09 – Apto *******
Habite-se: 30/08/******* | Entrega das chaves: 29/12/*******
Rachaduras e goteiras no teto:
Em vistoria realizada em 06/06, através do chamado MRV-23413123-N6N0P7, foi identificado que o problema está relacionado à falta de manutenção preventiva no telhado. O item possui garantia de 1 ano a partir da data do habite-se, vencida em 30/08/*******. A partir desse prazo, a responsabilidade passa a ser do condomínio.
Infiltrações em rodapés e janelas:
O último chamado referente ao tema (MRV-22710423-P1P7N9) foi cancelado por falta de ******* do prazo de 7 dias após a vistoria aprovada. Sem agendamento por parte do cliente, o atendimento não teve continuidade.
Rodapés desalinhados:
A patologia descrita como "Rodapé desalinhado (dente)" possui garantia de 12 meses contados a partir do habite-se, ou seja, até 30/08/*******. Atualmente, o item está fora do prazo de garantia.
Todos os itens apontados se encontram fora da cobertura de garantia vigente ou foram encerrados por ausência de retorno do cliente dentro do prazo estipulado. Não há chamados em aberto para tratativa.
Informamos por fim, que a manutenção preventiva é responsabilidade do proprietário.
Reforçamos que se não forem respeitadas as condições, cuidados de uso, e não forem feitas as manutenções recomendadas no Manual de Manutenção e, se as evidências de sua realização não forem registradas conforme determinação da ABNT NBR *******, acarretará automaticamente a perda das garantias contratuais fornecidas pela Construtora.
Importante lembrar que, os acionamentos deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Pois devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.*******/*******, não podemos compartilhar informação do contrato caso o acionamento seja feito por terceiros.
Aproveitamos o contato para informar, que, por meio da plataforma oficial da construtora https://*******) você tem acesso ao extrato financeiro, segunda via do boleto, fale conosco, assistência técnica e muito mais. No entanto, o acesso só poderá ser realizado pelo titular do contrato. Pois, o login é feito através do https://******* com CPF e senha e a Lei da LGPD estabelece uma estrutura legal de direitos dos(as) titulares de dados pessoais.
Referente ao reajuste do contrato, as informações foram fornecidas no chat privado.
Estou à disposição para qualquer esclarecimento, pode me chamar aqui no privado.
Continuamos à disposição pelos canais de atendimento:
• WhatsApp:*******
• Fale Conosco pela Plataforma MRV https://*******)
• Telefone:******* de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Jonathan