Reclamação sobre o Empreendimento Residencial Parque Donatello - MRV
Em réplica
Fortaleza - CE
12/03/2025 às 13:38
ID: 211987567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste, registrar minha insatisfação com a Construtora MRV, responsável pela execução do Empreendimento Residencial Parque Donatello, localizado em Fortaleza - CE, CNPJ*************. A entrega das chaves está sendo realizada por etapas, com a primeira em julho de ******* e as demais previstas para *******. Contudo, não estamos conseguindo abrir chamados para reparos nos blocos 23 a 27, pois estes não constam no sistema da empresa.
Além disso, a assistência da MRV tem sido extremamente ineficaz em relação a diversos problemas graves que estamos enfrentando no condomínio. Entre os principais, estão vazamentos, infiltrações, problemas com tampas, elétrica, ETE (Estação de Tratamento de Esgoto), corrimões, piso, hidrantes, gás, castelos dágua, entre outros. A empresa não tem dado a devida atenção a essas questões, mesmo com diversos chamados já abertos.
Alguns chamados já foram concluídos sem que os reparos necessários fossem realizados, e outros foram recusados, alegando que não estariam cobertos pela garantia. A falta de resposta dos responsáveis pelo pós-entrega tem sido frustrante e está gerando um grande transtorno para todos os moradores.
Através deste site "Reclame Aqui", venho tornar pública a minha reclamação e exigir que a MRV tome as devidas providências para resolver os problemas de forma rápida e eficiente, com o compromisso de cumprir com a qualidade prometida no momento da venda.
Aguardo uma posição da construtora e a solução imediata dos problemas.
Atenciosamente,
Aragão Gomes
Síndico
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 13:07
Olá, Aragão,
Tudo bem com você?
Esclarecemos que, respondemos sua solicitação através da mensagem privada, preservando assim as suas informações.
Aproveitamos o contato, para informar que a empresa não realiza atendimento para terceiros, uma vez que os dados do contrato não podem ser compartilhados sem autorização expressa do titular. Esta medida é uma exigência da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.*******/*******), que visa garantir a segurança e qualquer irregularidade na utilização de dados.
Ressaltamos que a MRV disponibiliza aos clientes a plataforma MEU APÊ, onde poderão ter acesso ao extrato financeiro, segunda via do boleto, fale conosco, comunicados, assistência técnica e muito mais. Lembramos que o acesso é restrito ao titular, sendo necessário o login com CPF e senha pessoal.
Continuamos a disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
• Fale Conosco pela Plataforma https://*******
• WhatsApp*******
• Telefone:******* de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h.
https://*******,
Fernanda.
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 12:59
Não cumprem os prazos, os problemas persistem. Tudo de péssima qualidade, causando riscos a vida dos moradores
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 13:38
Até agora nada do que foi pontuado enviado em mensagem privada foi cumprido. Não respondem email e mensagens e ficam passando a responsabilidade da construtora para a administração
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 10:52
Prezados responsáveis da MRV Engenharia,
Novamente, vimos, por meio deste, expressar nossa profunda insatisfação com a postura adotada pela construtora diante dos inúmeros problemas reportados pela administração do Residencial Parque Donatello, os quais seguem sem qualquer solução efetiva.
A ausência de retorno às mensagens e solicitações encaminhadas, somada à falta de assistência técnica e providências práticas, demonstra um completo descaso por parte da MRV, configurando um verdadeiro abandono da obra após a entrega. Tal conduta tem gerado transtornos constantes à administração condominial e, principalmente, a todos os moradores que aqui residem e que confiaram na credibilidade da empresa ao adquirir seus imóveis.
É inadmissível que situações já relatadas com risco potencial à integridade física das pessoas, bem como à estrutura do empreendimento, permaneçam ignoradas, expondo todos a acidentes graves e demais consequências que poderiam ser evitadas com uma postura responsável e resolutiva.
A administração reitera que a qualidade dos serviços prestados até o momento é considerada extremamente insatisfatória, prejudicando a imagem da construtora perante os condôminos e comprometendo a confiança no suporte pós-entrega, que deveria ser garantido.
Diante do exposto, solicitamos que sejam tomadas providências IMEDIATAS e que seja estabelecido um canal de comunicação eficiente com a administração para acompanhamento das pendências em aberto. Ressaltamos que, em caso de permanência da omissão, serão adotadas medidas legais cabíveis para resguardar os direitos dos moradores e da administração do condomínio.
Aguardamos um posicionamento urgente e resolutivo.