Sem Suporte da MRV.

Olá, José. Boa tarde!


Em relação ao sistema de gás, informamos que a inspeção da tubulação foi concluída em todas as unidades, tendo sido emitido, em 11/03/2026, o laudo técnico de estanqueidade, encaminhado formalmente ao condomínio. Com isso, a solicitação de religação do fornecimento pode ser realizada com segurança pela administração condominial, responsável por esse procedimento.

Quanto aos itens relacionados às áreas comuns, esclarecemos que, no momento, não constam registros de chamados abertos em nossos sistemas para esses pontos. Após a entrega do empreendimento, a gestão, manutenção e operação das áreas comuns passam a ser de responsabilidade do condomínio, representado legalmente pelo síndico. Conforme estabelece o art. 1.348, inciso V, do Código Civil, compete ao síndico diligenciar a conservação das partes comuns e zelar pela prestação dos serviços de interesse dos condôminos.

Sobre eventuais apontamentos dentro da unidade, orientamos que sejam registrados por meio dos canais de Assistência Técnica, para que cada item possa ser avaliado individualmente pela equipe técnica, conforme critérios de garantia previstos no Manual do Proprietário. Conforme boas práticas estabelecidas pela ABNT NBR 5674, a manutenção preventiva e o registro das intervenções realizadas são essenciais para preservar as condições originais da edificação e garantir sua durabilidade ao longo do tempo. A norma determina requisitos para documentação, registros e controle das atividades de manutenção, reforçando que a ausência dessas rotinas pode comprometer a continuidade da cobertura de garantia.

Em relação ao abastecimento de água, esclarecemos que se trata de um serviço operacionalizado pela concessionária responsável pela região. Ainda assim, a MRV segue em contato com a concessionária, buscando apoiar as tratativas e contribuir para a regularização do fornecimento.

Quanto à coleta de lixo, informamos que existem tratativas em andamento junto à prefeitura e à empresa responsável para adequação do serviço. Para acompanhamento dessas ações e atualizações, orientamos o contato direto com a administração do condomínio, que centraliza essa gestão.

Sobre itens como portaria, limpeza, piscina e demais áreas comuns, reforçamos que, desde 15/04/2026, a responsabilidade pela gestão e manutenção é do condomínio, conforme previsto após a entrega do empreendimento.

Em relação à manifestação sobre atendimento comercial e informações prestadas por corretor, esclarecemos que tal conduta não reflete o padrão esperado pela MRV, que preza pela transparência, clareza e correção das informações no momento da aquisição do imóvel. Situações dessa natureza podem ser analisadas individualmente pelos canais adequados.

Caso precise de ajuda, não é necessário abrir nova manifestação — basta nos responder por mensagem privada.

Utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).

Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
• WhatsApp: (31) 9900-9000
• Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br
• Telefone: (31) 4005-1313 (segunda a sexta, 8h às 21h)

Atenciosamente,
Jamile — MRV

Tudo que foi dito por sua parte não condiz com a vivência interna. Vou citar algumas como irresponsabilidade da MRV em fugir da responsabilidade ou seja não se colocou em nenhum momento na dor dos moradores. 1 - Limpeza( estava sobre a responsabilidade da MRV) pois eles mesmo disponibilizaram porteiros, e um funcionário para todo módulo I e II, iniciamos esse mes abril com adm de condomínio, então a responsabilidade é da MRV por disponibilizar funcionários anteriormente que nao compriam com as funções, pois o serviço de limpeza em responsabilidade da MRV nao faziam, se fizesse minha esposa nao precisava limpar a area da piscina e lavar banheiro. 2 - O abastecimento não tem haver com sistema de abastecimento e sim com o castelo d'agua do empreendimento, laudo comprovado e ja dito pela MRV a falha, pois ha abastecimento normal no bairro, 3 - Laudo comprovado e identificado erro da MRV no aterramento do gás (laudo) , como passou pelo CBM nao sei, so que depois que foi idetificado, defesa civil e cbm interditaram e ficamos um período sem abastecimento de gas, por esta irregular, pois a MRV teve que fazer essas correções, temos fotos dos funcionários da MRV dentro de apartamentos fazendo essas correções das tubulações no chão, até ser liberado novamente atraves se testes e autorizado pela CBM, esse três pontos ja contra diz vocês. Pq temos laudo, fotos ou seja prova. Os canais de retorno são horríveis, agora me diz, como pode a MRV dizwr que a infiltração da janela esta fora da garantia (venceu *****) se recebi as chaves no dia *****? Como saberia da infiltração sem chuva? E por que a orientação do suporte foi fazer uma opção genérica para que seja feito o serviço de infiltração da janela? Posso rebater todas as suas respostas e direto a MRV. Tenta defender não resolve o problema.
Sem recomendações dessa construtora, até o folder de venda foi de forma enganosa ! Frente era uma e foi modificado, o tal do percolado no folder tinha até banco, entregaram um de madeira, não teria problema mas a imagem demonstra de cimento. Ou seja propaganda enganosa, o chão da area comum ja apresenta deformações, as entradas e saídas de cada bloco tudo sem caída, onde fica água da chuva acumulado. Não recomendo a MRV.

MRV so responde de forma superficial, não resolve o problema. Estamos cheio de vícios no condomínio e muitos não tem resposta. Quando abrem o chamado para resolver algo que esta na assistência o retorno é de quase 30 dias...um exemplo disso foi um dos blocos estavam sem energia no corredores e foi aberto o chamado da assistência, não resolveram, tivemos que contratar serviço tercerizado pq a MRV não resolveu nada mesmo na assistência técnica no prazo.