Solicitação de Prorrogação de Débito por Situação Financeira Excepcional
Em réplica
Salvador - BA
28/06/2026 às 11:49
ID: 252544871
Prezados,
Meu nome é José Souza e venho, respeitosamente, solicitar uma análise da minha situação junto à MRV.
O vencimento do meu pagamento ocorreu em 08 de junho. Entretanto, antes mesmo da data de vencimento, o boleto já estava sendo apresentado com cobrança de juros, situação que me causou preocupação e motivou diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento para regularizar a questão e realizar o pagamento o mais rapidamente possível.
Contudo, recebi retorno apenas no dia 23 de junho, aproximadamente 15 dias após meu primeiro contato, ocasião em que fui informado de que teria até o dia 29 de junho para efetuar o pagamento.
Infelizmente, durante esse período surgiram situações pessoais urgentes e inesperadas que demandaram a utilização dos recursos financeiros que eu possuía disponíveis. Além disso, encontro-me desempregado no momento, o que tornou minha situação financeira ainda mais delicada. Dessa forma, neste momento, não tenho condições de realizar o pagamento do valor em questão.
Ressalto que, além dessa pendência, possuo o pagamento dos juros de obra junto à Caixa Econômica Federal, com vencimento em 25 de junho, compromisso financeiro que também precisarei honrar. Essa obrigação, somada às situações pessoais imprevistas que enfrentei recentemente e ao fato de estar desempregado, comprometeu minha capacidade financeira neste momento, impossibilitando o pagamento imediato do valor em questão.
Gostaria de esclarecer que esta solicitação não tem o objetivo de apresentar uma reclamação, mas sim de buscar a compreensão e o apoio da MRV para encontrar uma solução viável. Reconheço minha responsabilidade pelo pagamento, porém acredito que essa situação decorreu de circunstâncias que envolveram ambos os lados, considerando minhas tentativas de contato antes do vencimento e a demora no retorno por parte da empresa. Diante desse cenário, peço essa ajuda para que possamos chegar a uma solução que seja possível para ambas as partes.
Diante do exposto, solicito, gentilmente, que seja avaliada a possibilidade de prorrogação desse débito para uma data futura, preferencialmente para o mês de dezembro, ou para o maior prazo que puder ser concedido. Solicito ainda, se possível, que essa prorrogação ocorra sem a incidência de novos juros ou encargos, considerando as tentativas de contato realizadas antes do vencimento, a cobrança antecipada de juros no boleto e a demora no retorno ao meu pedido.
Reafirmo meu compromisso com a MRV e informo que esta é uma situação excepcional. Caso meu pedido seja acolhido, comprometerei-me a manter os pagamentos futuros rigorosamente em dia, de forma que uma situação como esta não volte a ocorrer. Meu objetivo é preservar um bom relacionamento com a empresa e cumprir todas as minhas obrigações financeiras.
Agradeço pela compreensão e atenção dispensadas e permaneço no aguardo de um retorno favorável.
Atenciosamente,
José Souza
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:49
Olá, José. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco Sabemos que situações inesperadas podem impactar o planejamento financeiro e reconhecemos sua preocupação em manter seus compromissos em dia.
esclarecemos que, entre os dias 28/05 e 08/06,ocorreu uma parada sistêmica programada realizada para implementação de melhorias em nossos sistemas, com foco em evoluir a qualidade e a estabilidade dos nossos serviços. Durante esse período, alguns serviços ficaram temporariamente indisponíveis, incluindo a emissão de boletos.
Como forma de minimizar os impactos dessa indisponibilidade, após a normalização dos sistemas disponibilizamos o boleto com isenção de juros e mora, além de um prazo adicional para pagamento, para que nossos clientes não fossem penalizados pela situação.
Compreendemos seu pedido de prorrogação da parcela para uma data futura No entanto, após análise, informamos que não é possível atender ao pedido de adiamento do vencimento para outra data fora das condições já disponibilizadas, pois os valores e prazos de pagamento seguem as diretrizes estabelecidas para o contrato.
Ressaltamos que a flexibilização concedida em razão da indisponibilidade do sistema já contemplou a disponibilização do boleto sem incidência de juros e mora, bem como a concessão de um prazo adicional para pagamento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre as alternativas disponíveis.
Agradecemos pela compreensão e desejamos que sua situação pessoal e profissional se restabeleça o mais breve possível.
Ressalto que utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e, seguindo o que é previsto na LGPD (Lei nº 13.709/2018), não podemos repassar informações do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou que um representante legalmente autorizado o faça, mediante apresentação de documentação válida (como procuração com firma reconhecida em cartório).
Estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
• WhatsApp: (31) 9900-9000
• Plataforma MRV: meuape.mrv.com.br
• Telefone: (31) 4005-1313 (segunda a sexta, 8h às 21h)
Atenciosamente,
Jamile-MRV 🧡
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:33
Super entendo isso mas eu gostaria que vocês repensassem, nunca atrasei uma parcela e por um erro de vocês que consequentemente ocorreu toda a situação.
Por que eu realmente não vou conseguir pagar isso por agora, como foi falado eu estou desempregado.
Réplica da empresa
02/07/2026 às 14:20
Olá, José. Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco Sabemos que situações inesperadas podem impactar o planejamento financeiro e reconhecemos sua preocupação em manter seus compromissos em dia.
esclarecemos que, entre os dias 28/05 e 08/06,ocorreu uma parada sistêmica programada realizada para implementação de melhorias em nossos sistemas, com foco em evoluir a qualidade e a estabilidade dos nossos serviços. Durante esse período, alguns serviços ficaram temporariamente indisponíveis, incluindo a emissão de boletos.
Como forma de minimizar os impactos dessa indisponibilidade, após a normalização dos sistemas disponibilizamos o boleto com isenção de juros e mora, além de um prazo adicional para pagamento, para que nossos clientes não fossem penalizados pela situação.
Compreendemos seu pedido de prorrogação da parcela para uma data futura No entanto, após análise, informamos que não é possível atender ao pedido de adiamento do vencimento para outra data fora das condições já disponibilizadas, pois os valores e prazos de pagamento seguem as diretrizes estabelecidas para o contrato.
Ressaltamos que a flexibilização concedida em razão da indisponibilidade do sistema já contemplou a disponibilização do boleto sem incidência de juros e mora, bem como a concessão de um prazo adicional para pagamento.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre as alternativas disponíveis.
Agradecemos pela compreensão e desejamos que sua situação pessoal e profissional se restabeleça o mais breve possível.
Ressalto que utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e, seguindo o que é previsto na LGPD (Lei nº 13.*******/*******), não podemos repassar informações do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou que um representante legalmente autorizado o faça, mediante apresentação de documentação válida (como procuração com firma reconhecida em cartório).
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