O que aconteceu
Fiz a aquisição de um plano de saúde por uma corretora da MSB, que me informou que o valor pago via Pix já seria referente à mensalidade de novembro, mês em que o plano passaria a valer (01/11).
Porém, dias depois, recebi um boleto cobrando novamente a mensalidade de novembro. Ao entrar em contato com a corretora, fui informada de que o valor que eu havia pago seria apenas de adesão, o que não corresponde ao que foi combinado tenho todas as conversas salvas comprovando que o pagamento era da mensalidade.
No mesmo dia solicitei o cancelamento imediato e o reembolso do valor pago, já que o plano ainda não havia entrado em vigor. A corretora me garantiu que eu receberia o valor em até 10 dias, mas até hoje não recebi nada.
Além disso, o plano consta como suspenso por falta de pagamento, ou seja, ela não cancelou conforme solicitado.
Peço um retorno urgente da MSB, pois fui enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] pela corretora. Quero a devolução do valor pago e o encerramento imediato do contrato.
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4Interações da reclamação
MSB Corretora respondeu
03/12/2025 às 10:23
Prezada Sra. Lorelayne,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada e por toda a experiência negativa que lhe causou transtornos. Em nome da MSB Corretora, pedimos desculpas pela ausência de retorno adequado dentro do prazo esperado.
Registramos a sua reclamação e já acionamos os setores responsáveis para atuar na sua situação. Nosso compromisso é resolver essa pendência de forma rápida e transparente.
Reforçamos que sua solicitação não será ignorada e que daremos prioridade máxima ao caso. Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para alinhar os próximos passos.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e reiteramos o nosso compromisso em restabelecer sua confiança na MSB.
Atenciosamente,
Equipe MSB Corretora
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