O que aconteceu
Registro nova reclamação referente à proposta n *****, em nome de ***** (CPF: *****). Uma reclamação anterior já foi registrada, mas a empresa ignorou completamente o problema, sem fornecer qualquer solução.
Em 10/06/2025, o Sr. *****, gerente de relacionamento da MSB, entrou em contato, dizendo que verificaria junto ao financeiro e jurídico para efetuar a devolução. Desde então, nada foi feito.
No dia 05/08/2025, tentei novo contato solicitando posicionamento e fui totalmente ignorada. O tempo de espera é absurdo, inaceitável e desrespeitoso, demonstrando total despreparo, descaso e falta de compromisso da empresa com os clientes.
O valor solicitado é direito do consumidor, e a falta de devolução reforça sérias dúvidas sobre a credibilidade e confiabilidade da MSB. Esta postura é inaceitável e demonstra que a empresa só se preocupa com o cliente antes e durante a contratação, abandonando-o completamente depois.
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4Interações da reclamação
MSB Corretora respondeu
18/09/2025 às 13:50
Prezada Sra. Maria da Guia,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada e por toda a experiência negativa que lhe causou transtornos. Em nome da MSB Corretora, pedimos desculpas pela ausência de retorno adequado dentro do prazo esperado.
Registramos a sua reclamação e já acionamos os setores Financeiro e Jurídico para verificar com urgência o andamento da devolução referente à proposta n 44033886. Nosso compromisso é resolver essa pendência de forma rápida e transparente.
Reforçamos que sua solicitação não será ignorada e que daremos prioridade máxima ao caso. Em breve, nossa equipe entrará em contato diretamente com a senhora para alinhar os próximos passos.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e reiteramos o nosso compromisso em restabelecer sua confiança na MSB.
Atenciosamente,
Equipe MSB Corretora
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