O que aconteceu
Realizei a adesão de um plano de saúde vendido pelo corretor da MSB ***** - Belém-PA, em 25 outubro de 2024, onde assinei o contrato digital, e o corretor antes do plano ser ativado me enviou um boleto dizendo ser a taxa de adesão, onde paguei o boleto. e meu plano nunca foi ativado. desde então entro em contato para receber o reembolso do valor pago da taxa de adesão e sem resultado. fiz contato com a matriz e ficaram de resolver até hoje não foi resolvido, a gerente responsável na cidade chamada *****, também não conseguiu resolver onde entrei em contato dia 20 de fevereiro de 2025, não responde mais msg, o numero da central de entendimento da MSB também parou de responder mensagem.
SOLICITO SOLUÇÃO DO PROBLEMA ONDE JÁ FAZ 8 MESES.
NÃO ACREDITO QUE UMA EMPRESA QUE APARENTA SER TÃO SERIA, NÃO CONSEGUE RESOLVER UM REEMBOLSO DE BAIXO CUSTO.
FICO NO AGUARDO E ESPERO MAIS SERIEDADE DA MSB.
segue comprovante de pagamento, boleto e print da conversa com a central MSB.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MSB Corretora respondeu
10/06/2025 às 17:07
Prezado,
Em nome da MSB Corretora, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pela demora em lhe oferecer a devida atenção e solução.
Verificamos que a adesão ao plano de saúde com o corretor Felipe Borges, da unidade de Belém/PA, ocorreu em outubro de *******, e que o plano não foi ativado, apesar do pagamento de uma taxa de adesão. Reconhecemos que esse tipo de situação está totalmente fora do padrão de conduta da MSB, e não condiz com o compromisso de transparência e responsabilidade que temos com nossos clientes.
Informamos que já acionamos imediatamente a equipe responsável pelo setor financeiro e pelo relacionamento com o cliente para que seu caso seja tratado com máxima prioridade.
Nos comprometemos a lhe dar uma resposta definitiva em até 3 dias úteis a partir do recebimento completo das informações.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela paciência até aqui. A MSB preza pela confiança de seus clientes e está tomando medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Atenciosamente
MSB Corretora
Consumidor respondeu
16/06/2025 às 09:58
Até a presente data não tive retorno e solução do problema simples de resolver. fico no aguardo de uma solução plausível.Consumidor respondeu
08/07/2025 às 12:52
Até a presente data nada foi resolvido, como visto na resposta anterior o prazo de 3 dias para resolver. Esta chegando em seus 30 dias.
Não acredito que uma empresa de tal grandeza. Não tenha pessoas responsáveis e competente para resolver algo simples.
Fico no aguardo.