O que aconteceu
No dia 23/05/2025, solicitei formalmente o cancelamento e reembolso integral da proposta n *****, em nome de ***** (CPF: *****), conforme cláusula 26 do contrato. O pedido foi feito antes da vigência do plano, que se daria em 01/06/2025, protocolo *****, garantindo meu direito ao reembolso sem qualquer ônus.
Até o momento, não recebi qualquer retorno da empresa, configurando flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor e às normas da ANS. A falta de resposta evidencia a falta de compromisso e confiabilidade da empresa, que só demonstra atenção antes e durante a contratação. Apesar de ter enviado e-mail com todos os dados e argumentos contratuais, não obtive qualquer resposta até o momento. Fui completamente ignorada.
Empresa NÃO confiável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MSB Corretora respondeu
10/06/2025 às 17:08
Prezada Sra. Maria da Guia Pires,
Recebemos sua mensagem e, desde já, lamentamos profundamente o transtorno e a falta de retorno que a senhora enfrentou. Em nome da MSB Corretora, pedimos sinceras desculpas pela ausência de posicionamento adequado e pela falha no atendimento.
Referente à proposta n 44033886, cujo cancelamento foi solicitado em 23/05/*******, antes da data de vigência prevista para 01/06/*******, com protocolo n 520316468, confirmamos que o pedido será tratado com máxima prioridade e urgência, conforme previsto na cláusula 26 do contrato e em conformidade com a legislação vigente e as normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).
Sua solicitação foi encaminhada imediatamente ao setor responsável, e nos comprometemos a enviar um posicionamento formal em até 3 dias úteis a contar desta resposta, com o andamento detalhado do processo de reembolso.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento. A MSB Corretora está empenhada em corrigir esse erro e garantir que sua solicitação seja atendida de forma justa e transparente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento
Atenciosamente
MSB Corretora
Consumidor respondeu
20/06/2025 às 20:03
Recebemos o contato do Alanderson Lima no dia 10 de Junho procurando entender o que aconteceu e desde então não retornou mais. Reforçamos o contato e nada. Permaneço no aguardo da resolução.Consumidor respondeu
17/08/2025 às 17:55
Registro nova reclamação referente à proposta n 44033886, em nome de Maria da Guia Pires (CPF: *******). Uma reclamação anterior já foi registrada, mas a empresa ignorou completamente o problema, sem fornecer qualquer solução.
Em 10/06/*******, o Sr. Alanderson, gerente de relacionamento da MSB, entrou em contato, dizendo que verificaria junto ao financeiro e jurídico para efetuar a devolução. Desde então, nada foi feito.
No dia 05/08/*******, tentei novo contato solicitando posicionamento e fui totalmente ignorada. O tempo de espera é absurdo, inaceitável e desrespeitoso, demonstrando total despreparo, descaso e falta de compromisso da empresa com os clientes.
O valor solicitado é direito do consumidor, e a falta de devolução reforça sérias dúvidas sobre a credibilidade e confiabilidade da MSB. Esta postura é inaceitável e demonstra que a empresa só se preocupa com o cliente antes e durante a contratação, abandonando-o completamente depois.