Alterar dados

Prezado hóspede Diego, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de informar que tentamos contato por telefone para conversarmos sobre o seu caso, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes referentes ao processo de alteração de nome em reservas já quitadas, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições.

Informamos que, após o pagamento da reserva, o hóspede pode solicitar alterações com o prazo de até 4 dias úteis antes do embarque. Essas alterações podem incluir cancelamento ou inclusão de hóspedes, contratação de pacotes adicionais e correções em detalhes do nome ou da data de nascimento.

No entanto, quando as informações são inseridas incorretamente no momento da compra, é aplicada uma taxa de R$ 135,00 para a realização dessas correções. Essa cobrança está prevista em nossos Termos e Condições, aceitos no ato da contratação, e pode ser consultada no link abaixo:

https://www.msccruzeiros.com.br/termos-e-condicoes-online

Ressaltamos que essa regra é aplicada de forma padronizada a todas as reservas, garantindo a integridade dos dados, a segurança do embarque e o alinhamento com nossos procedimentos operacionais.

Verificamos ainda que sua reserva foi adquirida por meio de uma de nossas agências parceiras. Conforme previsto em nosso acordo contratual, as agências possuem total autonomia para realizar alterações na reserva, bem como consultar valores, não cabendo à MSC Cruzeiros intervir nesse processo.

Reforçamos que as agências de viagens dispõem de um canal exclusivo de atendimento com a MSC, onde podem solicitar qualquer auxílio ou informação necessária. Nossa equipe dedicada está sempre à disposição para prestar suporte e realizar as devidas verificações para o agente responsável.

Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.

Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar. Permanecemos à disposição e esperamos recebê-la brevemente a bordo, proporcionando uma experiência ainda mais positiva.

Cordialmente,
MSC Cruzeiros