MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

21/07/2026 às 14:55

ID: 254471439

Os autores (*****, brasileira, casada, corretora, inscrita no CPF ***** e *****, brasileiro, casado, inscrito no CPF sob o n *****), visando realizar um sonho, adquiriram junto à empresa ré passagens para um cruzeiro marítimo com embarque previsto no porto de Santos/SP, no dia 05/01/2026, às 17h.
O roteiro da viagem compreendia as seguintes escalas: Ilhabela (06/01), Ilha Grande (07/01), Rio de Janeiro (08/01), Búzios (09/01), dia de navegação (10/01), Itajaí (11/01), com retorno ao porto de Santos em 12/01, totalizando 7 (sete) dias de viagem.
Assim, os autores, na companhia da menor *****, deslocaram-se do Estado de Minas Gerais até a cidade de Santos/SP, conforme programado para o embarque.
Ocorre que, ao chegarem ao local, foram surpreendidos com o atraso no embarque, o qual não ocorreu no horário previamente estabelecido (17h).
Durante todo o período de espera, a empresa ré não prestou qualquer tipo de assistência material aos autores, que permaneceram por horas expostos à chuva, sem informações adequadas, sem fornecimento de alimentação, hospedagem ou transporte, sendo obrigados a buscar, por meios próprios, condução e suporte.
Em razão da alteração significativa no horário de embarque, os autores foram prejudicados no cumprimento do roteiro contratado, deixando de usufruir integralmente dos destinos previstos.
Também, ao receber sua mala após o procedimento de embarque, constatou que se encontrava visivelmente danificada, apresentando avarias que a tornaram inadequada para uso. Ressaltese que a bagagem foi entregue em perfeitas condições no momento do despacho, inexistindo qualquer dano prévio.


Diante do ocorrido, os Autores procuraram imediatamente a equipe responsável ainda no navio, solicitando providências e o devido ressarcimento pelo prejuízo suportado. Na ocasião, inclusive, preencheu formulário de reclamação fornecido pela própria Ré, formalizando a ocorrência e descrevendo os danos constatados.
Em momento posterior, ao tentar solucionar a questão de forma administrativa, foi novamente informada de que a responsabilidade seria do porto, e não da companhia marítima, sendo orientada a direcionar eventual reclamação a terceiros.
Todavia, os Autores não possuem qualquer vínculo contratual com a administração portuária, tendo contratado exclusivamente os serviços da Ré, que assumiu a obrigação de guarda e transporte da bagagem durante o embarque.
Os danos foram tão graves que a mala ficou completamente inutilizada, sem qualquer condição de uso, inclusive para viagens futuras. O objeto, que havia sido entregue em perfeito estado no momento do despacho, foi devolvido aos Autores avariado, contrariando a expectativa legítima de recebê-lo nas mesmas condições em que foi entregue.
Diante do exposto, os fatos narrados evidenciam a responsabilidade da Ré pelos danos causados, justificando a reparação integral dos prejuízos suportados pelos Autores, conforme será demonstrado no decorrer da presente ação