Atraso no Embarque de Cruzeiro - Experiência Inicial Prejudicada
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 10:16
ID: 250424911
Fiz um cruzeiro com meu noivo de Santos para o Rio de Janeiro no dia 11/12. Comprei com muita expectativa, pois era meu primeiro Cruzeiro, no ato da compra fui informada que o embarque aconteceria a partir das 09h e o desembarque seria às 12h.
Chegamos no Porto às 08h para garantir o embarque cedo e para nossa surpresa fomos informados por outros turistas que o embarque estava atrasado.
Aguardamos por mais de
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:30
Prezada Fernanda, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em relação à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das informações fornecidas e reforçamos que estávamos acompanhando o seu caso.
Conforme formalizado via e-mail pelo canal [email protected] em 03/06/2026, informamos que a análise do seu caso foi concluída e a resolução encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso ainda não tenha localizado nossa mensagem.
No momento, permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros