Bagagem danificada no desembarque do MSC Preziosa e falha no atendimento ao cliente para resolução
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 15:23
ID: 253512879
Desembarquei no MSC Precioza quinta -feira, dia 02Q04, e tivemos nossa bagagem danificada no porto de santos. Preenchi um formulário lá, fiz tudo que me pediram, entrei em contato e a companhia fica me jogando para um 0800 que não dá em nada, mesmo usando o email que eles me pediram para entrar em contato.
Depois eles me pediram para entrar em contato direto com o seguro viagem, que também jogou de volta pra eles a responsabilidade.
Passageiro *****
Desembarque 22
Quebrou a mala, a roda da mala, a proteção e trava da mala.
Reserva: *****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:18
Prezado Arthur, boa tarde!
Esperamos que estejam bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de informar que nosso departamento responsável encaminhou os esclarecimentos e informações ao seu e-mail através do nosso contato oficial [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Msc Cruzeiros.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:37
Mandaram eu ligar no seguro novamente, no *****. Que me manda entrar em contato de novo pra eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1