MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 16:17

ID: 258156929

Adquiri um cruzeiro da MSC através de agência de viagens, qual seja, CVC situada no Shopping Ibirapuera, cuja cabine reservada incluía o pacote de bebidas denominado EASY. Passado algum tempo, no aplicativo MSC FOR ME recebi a possibilidade de alteração desse pacote (EASY) para o PREMIUM EXTRA, com os seguintes dizeres:
UPGRADE DO PACOTE EASY PARA O PACOTE PREMIUM EXTRA.
Preço de R$ 3.488,00 por R$ 1.472,00.
Ao dar prosseguimento para esse upgrade, adicionei essa opção no carrinho de compras, preenchi o endereço do meu e-mail e, ao tentar fazer o respectivo pagamento correspondente a R$ 1.472,00, apareceu a seguinte mensagem:
REQUEST FAILED WITH STATUS CODE 400.
Ao pesquisar o motivo de não ter conseguido realizar o upgrade retro citado, tive conhecimento de que como havia comprado o cruzeiro através da CVC o encargo dessa operação a ela competia. Assim, dirigi-me a essa empresa no dia 19 de agosto do corrente ano, tendo sido atendido pela funcionária de nome Kelly, que confirmou que apenas a CVC poderia solicitar o upgrade e, em ato contínuo, encaminhou a MSC a respectiva solicitação, com cópia da mensagem que havia recebido no MSC FOR ME, inclusive citando o valor de R$ 1.472,00, ou seja, a diferença que deveria pagar para a alteração do pacote de bebidas EASY para o PREMIUM EXTRA.
Ao responder a solicitação de upgrade, a MSC ENCAMINHOU À CVC a seguinte missiva:
Conforme falado com Kelly por ligação, informamos um retorno da cia onde foi informado que:
esse valor promocional é limitado por cabine, não sendo disponibilizada uma informação detalhada sobre a quantidade de upgrades disponíveis.
Dessa forma, sempre que um hóspede realizar uma reserva com a tarifa de bebidas inclusas e desejar realizar o upgrade para o pacote premium extra, será necessário verificar a disponibilidade da condição promocional. Caso haja disponibilidade, será cobrada apenas a diferença do valor, conforme a promoção vigente. Caso contrário, será necessário o pagamento integral do pacote para que a alteração possa ser realizada.
Com a confirmação via ligação, solicitamos a cia para que caso haja disponibilidade seguir com o upgrade.
Tendo em vista que não cheguei a nenhuma conclusão sobre a recusa do upgrade acima retratado, entrei em contado diretamente com a MSC, tendo sido atendido pela funcionária Carla que disse:
Apenas a CVC pode resolver a questão e, dito isso e, nada obstante os questionamento que retratei, em vista da resposta da MSC para a CVC, como anteriormente transcrita, tais como: esse valor promocional é limitado por cabine e Dessa forma, sempre que um hóspede realizar uma reserva com a tarifa de bebidas inclusas e desejar realizar o upgrade para o pacote premium extra, será necessário verificar a disponibilidade da condição promocional, cujo cerne, ao meu ver, APENAS a MSC poderia resolver, a funcionária Carla ratificou a informação no sentido que apenas a CVC poderia prestar e/ou solucionar a problemática da upgrade de bebidas, quer para efetivá-lo, quer para esclarecer os motivos da respectiva negativa.

Diante das situações anteriormente narradas, enviei à CVC a seguinte missiva:

Boa Tarde.
Entrei em contato com a MSC e fui atendido pela funcionária Carla e depois de expor a situação, ela foi contundente em dizer que apenas a CVC poderia resolver a situação.
Vale dizer: não sei o motivo específico pelo qual foi negado o upgrade do pacote de bebidas, considerando, sobretudo, que a resposta que você recebeu da companhia marítima foi extremamente vaga, ou seja, nada esclareceu.
Não bastasse, as situações retro relatadas, no dia 28 de agosto de 2026 recebi o seguinte e-mail da MSC cruises:

A SUA RESERVA N .....: RICARDO, ÚLTIMOS DIA! ECONOMIZE ATÉ 40% ANTES DO SEU CRUZEIRO!.
OFERTA TEMPO LIMITADO DISPONÍVEL ATÉ 30 DE AGOSTO DE 2026.
Diante disso, mais uma vez entrei em contato diretamente com a MSC, através do telefone 3878-8135, digitei meu número de fidelidade e novamente foi-me dito que deveria solicitar o upgrade através da agência de turismo na qual adquiri o cruzeiro, haja vista que a tentativa de comprar o referido upgrade pelo MSC FOR ME novamente restou infrutífera (Request failed with status code 400).
Dirigi-me assim, outra vez à CVC, isso em 29 de agosto do corrente ano e, desta vez fui atendido pela funcionária Renata a qual na minha presença encaminhou à MSC a seguinte solicitação:

Prezados, boa Tarde!! Por gentileza solicitar junto a cia. MSC, o UPGRADE, para o pacote Extra Premium, com o pagamento apenas da diferença, conforme a PRÓPRIA MSC enviou para o cliente em seu email ONTEM 28/08/2026, O MESMO ESTEVE aqui em loja comigo, e deseja fazer o quanto antes, para que não se esgotem as disponibilidades. Ressalto que a cia informa que a Promoção vai até dia 30/08/2026.
A referida solicitação foi realizada no dia 29 de agosto de 2026 e, portanto, antes de se dar o encerramento da promoção.
O número do protocolo dessa solicitação é: *****912.
Tem-se, assim, que segui todos os trâmites para a obtenção do UPGRADE, quais sejam, tentei via aplicativo do MSC FOR ME, sem sucesso, dirigi-me à agência de viagens, CVC, consoante orientações recebidas via contato telefônico junto à MSC e observei o prazo estabelecido pela promoção, cujo termo final era o dia 30 de agosto de 2026. Entretanto, qual foi minha surpresa ao receber a resposta da solicitação realizada em 29 de agosto do corrente ano, enviada da MSC à CVC, de seguinte teor:

Prezados, boa noite!
Reserva:.....
Segue retorno da cia MSC:
Informamos que no momento a opção de
upgrade do pacote de bebidas do Easy para o Premium Extra não está liberada pagando apenas a diferença, não sendo possível realizar a alteração na reserva.
Ora, se segui e cumpri todos os trâmites consoante anteriormente narrado (dirigi-me à CVC e fiz a solicitação dentro do prazo), a data que deveria ter sido considerada para a análise da concessão da promoção é o dia 29 de agosto e não a data da resposta dessa solicitação, qual seja, 2 de setembro de 2026, quando a MSC alega que a opção de upgrade não se encontra mais disponível para pagamento apenas da diferença.
Mas não é só isso.
Desde o dia 2 de setembro consta no aplicativo MSC FOR ME a possibilidade de UPGRADE DO PACOTE EASY PARA O PACOTE PREMIUM EXTRA, só que agora, não mais pelo valor promocional de R$ 1.472,00, mas, sim, de R$ 3.488,00 por adulto, o que contraria, data vênia, a informação retro transcrita da impossibilidade de ocorrer o pagamento da diferença, apenas.
Ressalto, aqui, o que o valor de R$ 3.488,00 não diz respeito ao valor do pacote de bebidas Premium Extra, mas, sim, ao do Easy.
Diante de tudo o que foi exposto, concluo ter direito ao preço promocional, no sentido de pagar apenas a diferença de R$ 1.472,00, em observância às disposições contidas nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, assim, a resolução da questão, a fim de viabilizar o upgrade do pacote de bebidas do Easy para o Preminum Extra, com o pagamento da diferença de R$ 1.472,00, como a mim disponibilizada quer pelo MSC FOR ME, quer através do e-mail recebido da MSC.
Desde já agradeço a atenção.