Cliente reclama de falta de resposta por e-mail e dificuldade em resolver dúvidas sobre reserva e documentos.
Não respondida
Vitória - ES
19/08/2026 às 22:43
ID: 256918029
Boa tarde.
Tudo começou com e-mails enviados para solicitar uma simples alteração.
O cliente é obrigado a utilizar o canal telefônico para resolver suas questões, sendo esse o único meio disponibilizado para atendimento ao cliente? Enviei vários e-mails para a MSC, conforme já comprovei a vocês desde a primeira observação, e eles não respondem. Isso não seria motivo para contestação? Sou obrigada a fazer uma ligação internacional?? Eu já havia explicado a eles por que não concluí a compra: foi porque eu não tinha certeza sobre quais documentos eram exigidos. Além disso, eu queria incluir outra pessoa, mediante custo adicional, desde que nossos documentos fossem aceitos, mas eles não respondem.Podem me ajudar nessa situação?Eu teria mantido a reserva e pago a diferença se eles não a tivessem cancelado por conta própria, fora do período de reembolso, simplesmente porque não conseguiram esclarecer minhas dúvidas nem cancelar dentro do período reembolsável, como eu havia solicitado.Em anexo está a pré-reserva.
Atenciosamente,
Erica Endringer.