MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

Arapongas - PR

21/07/2026 às 10:14

ID: 254434303

No dia 11/07 efetuei a compra de um cruzeiro diretamente com agente da MSC. No dia ele pediu que eu enviasse os documentos dos passageiros, enviei via whats as carteiras CINS (novo RG)
Depois conforme orientação via telefone, baixei o aplicativo para adiantar os checkins, porém, quando vou fazer a biometria e na sequência fazer a leitura do passaporte, aparece a mensagem que as informações não batem. Que devo entrar em contato com a MSC.
Os nomes no passaporte estão de forma diferente das identidades enviadas. Acredito ser essa a diferença.
Entrei em contato agora com a central de atendimento, falei com Luiza que me disse que para a alteração dos nomes, devo pagar uma taxa de 130 reais por pessoa. Entendo que se eu tivesse comprado sozinha, preenchido de forma errada, deveria arcar com esse prejuízo, mas adquiri a viajem diretamente com vocês para evitar transtornos.
O passaporte por exemplo que será usado pelo Pedro, é o Italiano. (Meus filhos menores também utilizarão esses passaportes italianos) No passaporte do Pedro não consta o sobrenome G***, já no documento de identidade que foi enviado para vocês tem. Mas ele usa esse passaporte para entrar nos Estados Unidos, etc. então está constando essa divergência.
O atendente poderia ter informado que era para enviar os passaportes, que é o que será utilizado como documento oficial durante a viagem.
Peço que adequem conforme nossa necessidade para evitar transtornos no dia do embarque, já que estamos indo em comemorações de aniversário do meu filho, é uma viajem surpresa. É aniversário de casamento.
Enviei e-mail conforme orientação telefônica explicando essa reclamação, e a resposta mais uma vez é que devo pagar por pessoa para essa alteração. Absurdo isso