Cobrança indevida após falha no site não cumprimento de tarifa congelada
Resolvido
Santo André - SP
27/05/2026 às 13:31
ID: 249836235
Título: Cobrança indevida após falha no site não cumprimento de tarifa congelada
Texto:
No dia 26/05/*******, fiz uma cotação de cruzeiro n 72514141 e utilizei a opção de congelar a tarifa por 24 horas sem custo adicional, conforme oferecido pela empresa.
O valor garantido no momento da cotação era de R$ 9.*******,68.
Dentro do prazo de validade da oferta, tentei realizar o pagamento, porém o site apresentou falhas constantes, reiniciando diversas vezes e impossibilitando a conclusão da compra.
Após várias tentativas, entrei em contato via WhatsApp (chat n 2-*******), mas fui informado de que o valor havia sido alterado e que seria necessária autorização interna para manter a tarifa.
No entanto, após esse ocorrido, o valor passou a ser de R$ 9.*******,10, ou seja, um aumento injustificado decorrente de falha no sistema da própria empresa.
Ressalto que a oferta de congelamento de preço por 24h foi determinante para minha decisão de compra, e o Código de Defesa do Consumidor determina que toda oferta vincula o fornecedor (art. 30), além de caracterizar falha na prestação de serviço (art. 20).
Solicito:
* Manutenção do valor original de R$ 9.*******,68;
* Regularização imediata da reserva sem cobrança adicional;
* Solução definitiva do caso.
Já adquiri as demais passagens da viagem e não posso ser prejudicado por falhas operacionais da empresa.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:03
Prezado hóspede Flavio, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Após verificações em sistema, identificamos que a situação foi devidamente tratada junto à nossa consultora MSC e que a questão apresentada já foi solucionada.
Confirmamos que, neste momento, sua reserva encontra-se confirmada e devidamente paga, permanecendo com o valor original anteriormente informado, sem qualquer cobrança adicional.
Ficamos felizes em saber que a situação pôde ser esclarecida e conduzida da melhor forma, proporcionando a continuidade dos seus planos de viagem conforme esperado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e aproveitamos a oportunidade para desejar uma excelente viagem a bordo do MSC Grandiosa. Temos certeza de que será uma experiência especial e repleta de momentos inesquecíveis.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a MSC Cruzeiros, pois contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e para a melhor experiência de nossos hóspedes.
Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de suporte, não hesite em nos contatar.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:52
Gostaria de registrar meu agradecimento especial à atendente ***** pelo apoio e atenção durante a resolução do meu caso.
Apesar das dificuldades iniciais relacionadas ao processo de pagamento e falhas no envio do link, a colaboradora demonstrou cordialidade, paciência e empenho em encontrar uma solução, contribuindo diretamente para a regularização da minha reserva.
Graças ao seu suporte, consegui concluir o pagamento no valor originalmente contratado e encerrar a situação com sucesso.
Agradeço pelo atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10