MSC Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 15:28

ID: 257839993

Estou registrando esta reclamação pela minha enorme insatisfação com a experiência que estou tendo com a MSC, especialmente em relação aos problemas recorrentes no sistema de pagamento e à completa falta de comunicação e acompanhamento por parte do atendimento.

O problema começou quando fui contratar um pacote de internet para o meu cruzeiro. No momento da compra, o sistema disponibilizava claramente a opção de pagamento parcelado em 12 vezes. Selecionei essa opção e segui normalmente com a finalização da compra. Porém, apesar de ter escolhido expressamente o pagamento parcelado, a cobrança foi processada integralmente, à vista, no meu cartão de crédito.

Entrei imediatamente em contato com a central de atendimento da MSC para entender o que havia acontecido e solicitar a correção. Após todo o atendimento e os procedimentos necessários, fui informado de que a única solução seria cancelar a compra realizada e efetuar uma nova compra. Ou seja, mesmo tendo ocorrido uma falha no sistema da própria MSC, o consumidor precisa passar por todo um novo processo para tentar corrigir o problema.

Segui a orientação fornecida pela empresa. A compra original foi cancelada e realizei uma nova compra do pacote de internet. Desta vez, o pagamento parcelado funcionou corretamente a partir de um link enviado pela central. No entanto, o problema não terminou aí. Fui informado de que seria dado andamento ao processo relacionado à primeira cobrança e que a situação seria encaminhada ao setor financeiro. Desde então, estou aguardando a conclusão do cancelamento e do estorno. O que considero extremamente grave é a completa ausência de comunicação e transparência da MSC durante esse processo. Desde quinta-feira estou aguardando um retorno e, até o momento desta reclamação, não recebi uma previsão concreta, um cronograma do processo, uma atualização sobre o status do estorno ou qualquer posicionamento efetivo do setor financeiro.

A cobrança à vista continua representando uma preocupação, pois o motivo pelo qual escolhi o parcelamento foi justamente não precisar arcar com o valor integral de uma única vez. Portanto, fica a pergunta: o consumidor deve assumir temporariamente o prejuízo financeiro causado por um erro do sistema da MSC, sem sequer receber uma previsão de quando o problema será resolvido?

Estamos falando de valores significativos investidos em uma empresa que comercializa experiências, viagens, pacotes e serviços de alto valor. Não se trata de uma compra pequena ou de baixo impacto financeiro. Justamente por isso, é inadmissível que um problema causado pelo próprio sistema da empresa seja tratado com tamanha demora e falta de comunicação. Além disso, o mais preocupante é que essa situação não aconteceu apenas uma vez. Meus pais também realizaram uma compra de um pacote de excursões e enfrentaram o mesmo problema: selecionaram a opção de pagamento parcelado, mas a cobrança foi processada à vista. Posteriormente, o mesmo problema aconteceu comigo novamente. Na semana passada, ao realizar a compra de outro passeio, novamente selecionei a opção de parcelamento e, mais uma vez, a cobrança foi processada à vista. Portanto, não estamos falando de uma situação pontual.

Estamos falando de um problema recorrente envolvendo diferentes compras, diferentes serviços e diferentes consumidores, sempre com o mesmo padrão: o sistema disponibiliza a opção de parcelamento, o cliente seleciona o parcelamento, mas a cobrança é processada à vista. Depois disso, o consumidor precisa entrar em contato com a central, explicar toda a situação, aguardar análise, cancelar compras, realizar novas compras e ainda esperar indefinidamente por processos financeiros e estornos. Essa situação é extremamente desgastante e demonstra uma falha grave no processo de pagamento e, principalmente, na forma como a MSC está tratando os consumidores afetados. Não é aceitável disponibilizar uma opção de parcelamento que não está sendo corretamente processada e, posteriormente, transferir para o consumidor toda a burocracia e o impacto financeiro da correção. Também considero extremamente desrespeitosa a falta de comunicação.

Se existe um processo financeiro em andamento, o mínimo esperado é que o cliente seja informado sobre:
- Qual é a situação atual do processo;
- Qual área está responsável pelo atendimento;
- Qual é o prazo estimado para conclusão;
- Quando o estorno será efetivamente realizado;
- Como a empresa está garantindo que o cliente não seja prejudicado financeiramente por uma falha que não causou.

Até o momento, o que recebi foi a necessidade de entrar em contato diversas vezes para cobrar informações, sem receber uma resposta objetiva ou um prazo concreto. É extremamente frustrante investir valores altos em uma empresa esperando organização, segurança e qualidade no atendimento e, em troca, enfrentar falhas recorrentes no sistema de pagamento, cobranças realizadas de forma diferente da escolhida pelo consumidor, necessidade de cancelar e refazer compras e, posteriormente, ausência de acompanhamento e comunicação.

Minha reclamação não se refere apenas ao estorno de uma cobrança específica. Minha principal preocupação é a recorrência desse problema e a ausência de uma solução efetiva por parte da MSC. Quantos outros consumidores estão selecionando o parcelamento e descobrindo posteriormente que foram cobrados à vista? Quantas pessoas precisam comprometer o limite do cartão ou arcar com uma cobrança integral inesperada por uma falha no sistema da empresa? E, principalmente, por que o consumidor precisa enfrentar todo esse desgaste para corrigir um problema que não foi causado por ele?

Solicito que a MSC apresente um posicionamento formal sobre o meu caso, informe o status atual do processo financeiro, forneça um prazo concreto para a conclusão do estorno da cobrança original e esclareça quais medidas estão sendo tomadas para evitar que esse mesmo problema continue acontecendo com outros clientes. Também espero que a empresa trate essa situação com a seriedade necessária, pois até o momento a experiência de atendimento tem sido extremamente negativa e muito abaixo do esperado para uma empresa do porte da MSC. A falta de comunicação, a demora nas respostas, a ausência de prazos e a recorrência das falhas no sistema demonstram uma completa falta de respeito com o consumidor.

Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento claro.