Compra de cruzeiro sem confirmação e reserva inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 21:38
ID: 254216033
Título: Compra realizada sem confirmação da reserva MSC Seaview
Realizei a compra de um pacote para o cruzeiro MSC Seaview há dois dias e, até o momento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da compra ou da reserva.
Foi informado o número de reserva *****, porém não consigo acessá-la de forma alguma. Ao tentar consultar essa reserva no site da MSC, o sistema informa que ela não existe. Também realizei meu cadastro utilizando meu CPF e os mesmos dados informados no momento da compra, mas nenhuma reserva aparece vinculada ao meu cadastro.
Além disso, já tentei entrar em contato pelos canais de atendimento e não obtive retorno, o que aumenta ainda mais minha preocupação, principalmente por se tratar de um valor elevado.
Solicito, com urgência, a confirmação da minha compra, a validação da reserva n ***** ou, caso esteja incorreta, o envio do número correto da reserva, bem como todas as informações necessárias para que eu consiga visualizar e gerenciar minha viagem pelo site da MSC.
Caso essa situação não seja regularizada imediatamente, infelizmente terei que solicitar o cancelamento da compra junto à administradora do meu cartão de crédito, pois, até o momento, não tenho qualquer comprovação de que a reserva foi efetivamente emitida.
Aguardo um posicionamento urgente e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:00
Prezada Elisangela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Após verificarmos sua solicitação, confirmamos que sua reserva está ativa e confirmada em nosso sistema, não havendo qualquer divergência identificada.
Realizamos também um teste de acesso ao site oficial da MSC Cruzeiros e o sistema encontra-se funcionando normalmente.
Para acessar sua reserva, orientamos que utilize a opção "Minha Reserva" em nosso site, informando o número da reserva, nome e sobrenome exatamente como cadastrados no momento da compra.
Os detalhes da tratativa foram encaminhados ao seu e-mail por meio de nosso canal oficial [email protected].
Caso ainda encontre dificuldades para acessar sua reserva, ou caso deseje realizar alterações ou demais procedimentos de gerenciamento, orientamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento, que poderá prestar um suporte mais ágil, realizar novas verificações e fornecer todas as orientações necessárias antes do embarque.
Central de Atendimento:
📞 (11) 3878-8135 – Capitais e regiões metropolitanas
📞 4003-1058 – Demais regiões
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 8h às 20h
Sábados: das 9h às 13h
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 05:01
Olá!
Consegui acessar minha reserva ontem após o contato por aqui. No entanto, ao verificar os detalhes da compra, percebi que o pacote de bebidas Premium, adquirido juntamente com o cruzeiro, não aparece em nenhum lugar.
Inclusive, o site exibe a opção para comprar esse pacote, como se eu ainda não o tivesse adquirido. Além disso, na área Itens adquiridos, não há qualquer informação sobre essa compra.
Ontem também tentei contato duas vezes pelo WhatsApp, mas não obtive atendimento.
Peço, por gentileza, que regularizem essa situação ou atualizem minha reserva para que o pacote de bebidas seja exibido corretamente no site.
Também considero essencial receber, por e-mail, a confirmação da compra contendo todos os itens contratados, incluindo o pacote de bebidas. O fato de não ter recebido nenhum comprovante até o momento me causa certa estranheza e insegurança, pois não tenho nenhum documento que comprove essa aquisição.
Fico no aguardo de um retorno e da regularização dessa pendência.