Cruzeiro: Demora na entrada, perda de refeições e saída precoce do navio

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 13:57

ID: 249839597

Contratei um cruzeiro para os dias 11 e 12 de Abril 2026, e só consegui entrar no navio depois de muita espera e falta de informações, perdi o horário de refeição e tive gastos excessivos para me alimentar no tempo de espera. Passado todo esse estresse, fomos convidados a sair do navio muito cedo, não tendo tempo hábil de aproveitar nada.

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Resposta da empresa

28/05/2026 às 15:03

Prezado Elder, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!


Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.

Em relação à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das informações fornecidas e reforçamos que estávamos acompanhando o seu caso.

Conforme formalizado via e-mail pelo canal [email protected], informamos que a análise do seu caso foi concluída e a resolução encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil no Reclame Aqui.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso ainda não tenha localizado nossa mensagem.

No momento, permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Cordialmente,
MSC Cruzeiros

Consideração final do consumidor

28/05/2026 às 15:23

Muito justo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10